电动汽车不像传统燃油车，定期保养要更换五油三水三滤，那电动车保养岂不很省钱？其实，当汽车从出行工具向智能科技产品转变，如今消费者保养爱车已经不只看重花费，更重视产品背后的附加服务价值。
为了了解这其中门道，小编跟朋友借了一台特斯拉，实际体验了一回它们家的“智慧服务”！
降低用户“三大成本”
特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块，分别是实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心和400客户服务，凭借这四大模块服务体系，建构成我要体验的智慧服务。
特斯拉采用直营模式，价格透明，能降低消费者的购车成本、使用成本和时间成本。此外，作为纯电动汽车，通过化繁为简的模块化设计，特斯拉的车还能降低保养成本、机械部件的保养费用，与同级燃油车相比，5年保养成本至少减少50%。
小编了解到，特斯拉的直营钣喷中心也是以高标准建设的车间，能提供一系列维修服务，店内配有多个独立的专项维修车间，包括机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等，当消费者在日常剐蹭或钣金受到损伤后，就可以通过多种预约方式前往直营钣喷中心获得维修养护。
在现场小编还了解到，除了前面提到的各类专业硬件设施配备外，每位特斯拉售后服务人员都是经过层层筛选，对多项技术进行考核才最终入选的，都是业界有多年钣金、喷漆经验的“老师傅”。
同时，维修技师们还需要接受特斯拉官方的技术与服务培训，确保能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”来维修每一台特斯拉，保障从这里开出的每一辆特斯拉都拥有极佳的产品质量安全，能及时解决消费者的维修烦恼。
截止2021年，特斯拉的实体服务中心在国内开设了123家，覆盖60座城市。特斯拉自营钣喷中心在国内开设了16家，覆盖9省和3直辖市；授权钣喷中心开设144家，覆盖99座城市。
高效/省心的服务体验
除了直营钣喷中心外，特斯拉的售后服务还提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，给消费者带来多种解决方案。
比如，当小编拨通特斯拉400客服电话时，虚拟技师能远程问诊然后进行登记，登记完成后小编就可以按需前往特斯拉服务中心对车辆进行线下的维修。同时，虚拟服务中心也会提前联系特斯拉的线下服务中心，让它们提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，来缩短车辆的检测和维修时间。
如果不方便到店的话，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达我指定的地点，实地来解决问题。
并且，小编还能通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为小编解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复。在小编看来，特斯拉的这些服务不仅能节省车主奔波的时间成本，还提高了用车时的便利性。
此外，特斯拉还有免费检查服务、多种预约方式、提供代步车辆等关怀，通过高效、有温度的服务，反映出特斯拉对汽车后市场的深入思考和对消费者需求的精准理解。
结束一天的体验后，小编发现在消费者对服务要求逐渐提高的今天，直营模式的优势越发凸显，特斯拉这种服务模式新思路，或将推动市场向健康良性的方向快速发展。
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