文 | 华商韬略 祁梦含
在中国，有一家“神奇”的美容美发连锁机构，叫文峰。
去年年末，文峰因秘书花式吹捧总裁的事件受到多方批评。风波未平，据澎湃新闻，文峰最近又举行了“全国大会”，有900多名员工参加。
在“全国大会”上，文峰创始人陈浩带来四个多小时演讲，回顾了文峰26年的创业史。针对近期外界对文峰的批评，称“文峰的发展没有前车之鉴，难免会犯错误，而有些错是无形中犯的”；针对此前有门店涉非法行医，更是称“不要在光天化日之下，要关起门来搞”。更可笑的是，他还自吹“马斯克学我跳舞”。
陈浩之子陈巍也发表了演讲，直接点明，文峰主要顾客针对40岁以上，有钱的客户，如果剪发60元觉得贵的客人，可以直接舍弃。此外，还将美容项目改成“产品”和“服务”两部分。5800元的足部套餐分为产品2000元，服务费3800元，严防消费者退款。
面对一波又一波的处罚和消费者的不满，文峰不但没有反思，却仍然想着宰客。
如此奇葩的美容美发机构，经过二十余年的发展，形成了集美容、美发、生产、培训等全产业链商业版图。
截止目前，文峰在全国拥有400多家直营店，现有员工近一万人，年收入超20多亿。
不过，家大业大的文峰早已引起消费者的不满。
有网友称，在互联网上，很少能找到一个没有被“文峰”伤害过的顾客。点评app上，文峰的评分也恶评如潮。消费者投诉更是高达476件。
文峰曾多次进行虚假宣传，不仅称按摩具有医疗用途，甚至发表言论说其出品的精华液有抗击新冠的功效。截止2021年末，文峰因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等多种问题，共受到13条行政处罚。
此外，文峰旗下连锁店还曾多次出现过顾客受伤事件，长沙一家店十几名客人一氧化碳中毒，无锡一家店内有客人做了一项目后脑干大出血，直接被送进ICU……
就是这样一家劣迹斑斑的美容美发机构，是怎么发展壮大起来的呢？
实际上，文峰忽悠顾客消费不过是陈浩手段的冰山一角。在如同“邪教”般的文峰帝国里，还充斥着对内部员工严苛的考核。
文峰集团斥资数亿元，在上海开展大型培训学校。所有文峰的员工，都要求在上岗前自费去学校“深造”，学习技能外，还要洗脑式灌输陈浩的思想。
经过选拔，才可以获得在门店工作的机会。进入门店工作，才是噩梦真正的开始。
在文峰，员工业绩低于70%，就要去干部特训营学习，低于50%，则要面临降职降薪，甚至开除的风险。
在如此严苛的环境下，员工们为了业绩，疯狂地劝顾客办会员卡、充值，文峰也是在这种畸形的状态下逐渐发展壮大。
凭借对员工的疯狂洗脑和忽悠中老年消费者，年收入20亿的文峰又能撑多久？
参考资料：
1、《卧底文峰“全国大会”：陈浩自吹“马斯克学我”，儿子点拨生意经》，澎湃新闻
2、《虐了顾客千百遍的文峰美发，为什么还能年入20亿？》，深氪新消费
3、《起底文峰集团发家史：收割员工培训费，客户退款要20位领导签字》，帅真财经
——END——
欢迎关注【华商韬略】，识风云人物，读韬略传奇。
版权所有，禁止私自转载！
部分图片来源于网络
如涉及侵权，请联系删除