今年央视“3·15”晚会上，因人脸识别违规收集顾客信息，宝马汽车正通旗下经销商被点名 。如今，小鹏汽车上海公司因购买人脸识别设备，用于采集消费者面部识别数据，而被罚款10万元，登顶造车新势力销冠后，小鹏汽车遭遇烦心事不少。
近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司，因购买使用具有人脸识别功能的摄像设备，采集上传人脸照片431623张，以此统计分析进店用户信息。未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法，而被相关部门罚款10万元。
公开资料显示，上海小鹏汽车销售服务有限公司成立于2018年10月10日，注册地位于上海市杨浦区军工路1599号2至5幢，法定代表人为小鹏公司创始人朱艳华。经营范围包括许可项目：保险代理业务，货物进出口，技术进出口，新能源汽车充换电设施建设运营等，是小鹏汽车直营4S店。
在刚过去的11月份，小鹏交付1.5万辆新车，已连续三个月单月交付破万，并登顶造车新势力交付量榜首。然而，在赢得掌声和赞誉的背后，小鹏汽车像是违规采集用户信息这样的“污点”，与其品牌形象着实不符。
伴随着AI技术发展，人脸识别信息被广泛运用，事关不少用户的支付信息、密码等安全和隐私信息。最近，一则“男子趁前女友熟睡翻开眼皮刷脸转走15万”报道被热议，不少消费者对人脸识别、刷脸支付的安全性提出质疑。
据央视315晚会报道，正通汽车旗下深圳正通宝马4S店等多家4S店，安装了可以获取顾客人脸信息的摄像头，走进店内消费者，人脸信息被设备抓取，顾客却全然不知，涉及顾客隐私、财产安全等信息被偷偷获取。
个人信息被肆意获取和使用，消费者个人隐私受到严重侵害。两起侵犯用户人脸信息的行为，小鹏汽车是厂家直营店面，宝马4S店则是经销商，大多拿去做营销分析，还能获取到用户到过几家4S店，看过哪些车型等信息，从而制定“有针对性”的话术的策略，演变成为自身精细化的“宰客”方式。
时至今日，距离宝马4S店被点名，已过去了9个月时间，还有不少厂商和经销商并未惊醒。在此期间，哪吒汽车因违法收集个人信息而被投诉，企业认为个人举证难，存在侥幸心理，并未意识到已经违法违规。
除了思想观念上，企业法制意识单薄之外，相比所获利而言，违法违规的成本太低。对于违法行为要明令禁止，除了加强监督管理以外，更应该加重处罚力度，对于不痛不痒的罚款，只能起到象征性的意义，这也是企业心无所畏的原因所在。
可以说，人脸信息是属于个人独有的识别信息，一旦被频繁收集和使用、泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。根据相关明文规定，人脸信息事关消费者切身利益，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。