“一网通办”解决电动汽车建桩充电难题

“您看，登录‘网上国网’APP选择电动车频道，点击充电桩报装，选好充电桩安装地址后便进入办理环节，填写地址和容量信息，上传所需资料，报装申请就完成了。相比过去，您不用分别联系装电表和安装充电桩的人了，只需通过‘网上国网’或者咱们店里，把充电桩安装师傅的电话告诉供电公司，台区经理就会主动联系装桩服务商，共同完成装桩接电，省心省事，您还可以随时查询办理进度。”12月13日，在西固区北滨河路国际汇金汽车城内，甘肃浩通新能源汽车有限公司销售经理俞树东正熟练地向已达成购车协议的李先生介绍充电桩报装流程。

“确实方便多了，服务真是越来越细致了，我先申请上，体验好的话我就推荐给身边的朋友！”李先生说。

“多亏了兰州供电公司跟我们签的这个‘一网通办’协议，真的是帮了大忙，也确确实实解决了客户的实际困难。新能源汽车想要发展好，离不开这样的好政策、好服务的支持。”李先生离开后，俞树东由衷地发出感叹。

俞树东口中的“一网通办”协议，是指国网兰州供电公司和各新能源车企签订的绿色发展合作协议。该公司通过与新能源汽车销售门店及车企合作，将供电营业厅延伸至4S店，通过发放充电桩报装手册、报装所需材料模板、以及通过接口或者H5页面完全免费开放充电桩报装申请业务等方法，打通“网上国网”与车企平台、车联网平台、充电桩运营平台之间的壁垒，重构销售端到客户端的全环节服务流程，建立车企经理加台区经理协作主动服务办电模式，打造“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一网通办业务，彻底解决电动车主充电难的问题，推动解决居民小区充电难、建桩难、隐患大等行业共性问题，引导新能源车辆低谷充电，促进充电设施、新能源业务的发展，实现车企共赢。

据了解，一网通办是国家电网聚焦充电难、施工贵、隐患大等难题，为新能源车主打造的“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一站式供电服务模式。兰州供电公司积极贯彻落实，目前已经与兰州中盛奥泽、比亚迪新能源、北京新能源、甘肃金岛新能源体验中心等十多家车企达成合作意向，并签订合作意向书，合作协议覆盖新能源汽车品牌约40个。同时，该公司安排专人对车企销售人员进行了充电桩报装业务流程、充电设施电价政策宣讲和业务流程培训，由4S店销售经理协助、指导客户登录“网上国网”，上传办理充电桩业务所需资料，发起充电桩办电流程，线下供电公司台区经理同步开展现场勘查、装表接电服务。努力达到充电桩联网通办办电率95%以上，个人充电桩接电时间不超过5个工作日，办电回访满意率达到99%以上。

今年，兰州供电公司全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，加强配套电网改造，累计服务充电站接入18座，充电桩202台，并推动社会运营商1549台充电设施接入甘肃省充电设施监管平台，为全省充电网络布局打下坚实基础。 下一步，兰州供电公司将全力做好线上直联办电，线下报装接电等环节，努力提升客户装桩的便捷性、提升客户充电服务的体验感，深入贯彻国家电网公司“一体四翼”发展总体布局和“双碳”行动方案，推进新能源汽车的发展和普及，构建电动汽车绿色充电网络，用心用情服务充电客户。

兰州日报社全媒体记者 李昕