卡罗琳 · 斯特恩（Carolyn Stern）是一名从事紧急护理工作的家庭医生，她和普通家庭医生有一点点不一样——她有着听力障碍（DHH，deaf or hard of hearing）……
更艰难的职业生涯
卡罗琳因为美尼尔氏综合征导致听障，但她并没有因此放弃对医学的热爱。她几乎固执地追逐着自己的医学生涯，这个过程中伴随着美尼尔氏综合征带来的听力丧失、耳鸣与晕眩。随着时间的推移，她能够熟练地使用手语和听障人群轻松地沟通交流。
新冠来临之前，卡罗琳已经习惯了独立地和患者沟通，而不需要翻译者在场。卡罗琳根据工作经验，精心钻研了更多的沟通技巧，例如通过面部表情和肢体语言，适当利用剩余的听力与阅读能力来和患者沟通。
很多时候，卡罗琳仅仅需要在诸如偶尔的会议、社交活动、医疗和患者家属会议时需要口译的帮助。
但这仍然给她的事业带来了不小的影响，尤其是参加会议时。后新冠时代的会议通常在线上召开，整个会议都在小小的显示器完整的呈现。和直观的观看线上会议不同，卡罗琳的目光需要在讲者、PPT与口译员的窗口间不断切换，以确保自己没有错过任何内容——但即便这样，期间还是会遗漏很多的信息。
新冠时期的新挑战
新冠的到来，佩戴口罩几乎成了人们生活中的一部分。口罩就像一把枷锁，遮住了鼻子和下巴，锁上了人们面对面的交流。这种情况下的会议和活动对卡罗琳来说，都变成了虚拟的噩梦。驾轻就熟的“沟通技巧”在口罩面前失效了，隔着口罩，她只能观察到眉毛和眼神的变化，可眼角皱纹的堆叠即有可能意味着生气也有可能意味着喜悦。同样，通过手语交流也需要面部表情辅助了解。
“我感到失落，甚至沮丧。”也有会患者主动摘下或拉开口罩和卡罗琳交流，但卡罗琳支持且理解佩戴口罩的行为，这对患者而言也是一种保护。
疫情之后，卡罗琳重新开始配合全职口译员进行工作，治疗患者、轮班或参与会议等。卡罗琳会有意识地设计自己的工作环境，以考虑口译员的需求和习惯。
卡罗琳的口译员是护理团队的人员，因此在卡罗琳看病人时也能够全程陪同。他们戴着透明面罩，使得卡罗琳能在他们翻译时看到他们的表情变化。
新冠所带来的......
新冠时代，远程医疗成了卡罗琳日常工作中不可或缺的一部分，对卡罗琳来说，它既创造了新的可能性，又存在不足。起初，卡罗琳认为远程医疗会很方便，患者在家不需要戴口罩，因此就能和自己面对面的交流。但是在诊疗过程中，患者需要向卡罗琳展示患处，例如皮疹等，此时卡罗琳又无法得知患者在说什么。这种情况下，卡罗琳仍然需要一名口译员，协助自己进行远程医疗。
疫情导致的各项政策对卡罗琳的外出、与学生合作与指导教学等方面都带来了影响，诸如房间入住限制等政策，这很大程度上阻碍了卡罗琳的职业发展。新冠带来的影响体现在方方面面，卡罗琳作为听障医生更是要面临一场艰苦的战斗。但卡罗琳仍然坚持：对于交流，需要深思熟虑的地方有很多，例如面部表情、肢体语言、音量、语气和节奏等。
作为听障人士，卡罗琳同样也在为了推进听障人群的福利保障而努力。
听力障碍士在人群中的比例会随着年龄增高不断变大，75岁及以上的人群中有一半人有听力困难。新冠大流行后，全民佩戴口罩为听障人士之间的交流带来了困难，在困难面前，人们总会有解决办法。
大流行促使DHH卫生健康专业人员开发了透明口罩/透明面罩等，能够有效增强医患之间的交流，改善医患之间的关系。新冠带来了很多的挑战，卡罗琳和很多人一样都在谨慎地对待这新冠的进一步流行与突变。
-参考资料-
1.Annals of Internal Medicine：Doctoring with a double disability.
作者：格格巫
图片来源网络。