在成都市郫都区郫筒街道有一个名称很特别的社区——菠萝社区。该社区住着29个不同民族的居民，总人口达32000余人，其中少数民族居民占比超过23%。为了解决少数民族居民办事时语言不通、沟通不畅的问题，社区党群服务中心开通民族服务岗，架起“便民之桥”帮助少数民族居民解难题、办难事，受到居民广泛欢迎。
菠萝社区在郫都是“特别的存在”，走进社区党群服务中心，很容易感受到这里的“不同寻常”。“苗族萝妞”“回族邻囡囡”“藏族友友”……还有唐卡工作室、民族厨房、民族驿站，民族团结一家亲的浓浓氛围扑面而来。“汉族、回族、藏族、羌族、土家族、彝族等29个民族聚居。其中23%以上的人口是少数民族。”菠萝社区党委书记李伟亚告诉记者。
不过，不同民族存在着语言和风俗习惯上的差异。几件发生在日常生活中的案例，让社区两委明白必须在工作机制上进行创新。
第七次全国人口普查期间，李伟亚和普查员一起登门。“在凤凰城小区遇到一位藏族老妈妈，她怎么也听不懂普通话。后来，通过导赏团的泽巴老师从中客串‘翻译’，才顺利完成了普查。”李伟亚回忆道。
在凤凰城社区，回族居民马先生长期不在家，家里电费耗尽导致停电，冰箱冷冻室里的牛肉因此坏掉了。这让回家的他大为光火，直接将怨气“撒”在了物业身上，甚至将发臭的牛肉摆进了物业办公室。但因为语言沟通不畅，双方连比带划也无济于事，越闹越僵，又是泽巴老师居中调解，方才得以妥善解决。
既然没有哪套服务办法可以“包打天下”，如何才能为大家服好务呢？菠萝社区正视现实，挖掘内部资源，成立了民族导赏团、开通了民族服务窗口。动员少数民族居民参与社区事务，发挥他们语言和文化相通的优势，以民族团结、民族同心为目标，化解矛盾纠纷，促进民族共融。
去年夏天，民族导赏团正式成立。藏族的泽巴、白玛、回族的沈玉华、土家族的严俊、郭畅等近20人纷纷加入。他们的民族亲切感和第三方客观性，在调处矛盾纠纷、精准服务居民方面发挥作用，架起了社区和少数民族居民的沟通之桥。在民族导赏团的协调沟通下，顺利调解居民矛盾纠纷6起，协助社区工作10余次。
拥有了充足的人员班底，社区在党群服务中心办事窗口新开设了“民族服务岗”，排在所有窗口最显眼的位置。李伟亚告诉记者，这个岗位与其他劳动保障岗、综合服务岗等相比，更侧重于服务少数民族居民，在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助，解决他们办事时语言不通、沟通不畅等困难。
来到民族服务岗，桌上整齐地摆放着座牌和民族导赏团成员联系卡。正在“坐班”的泽巴向记者介绍说：“能在这里现场帮助办理解决的事情，全部帮助少数民族群众当场办理。不能解决的，窗口也会及时帮助咨询协调。”
立足于便利、高效的原则，菠萝社区切实保障少数民族居民合法权益、维护民族团结。“民族服务岗的工作机制很灵活，是否坐班看导赏团成员的时间安排。比如，泽巴老师每个月都有一天来现场服务。其他成员可能没有‘坐班’，但他们的联系方式始终畅通，居民可以随时找到他们提供服务。”李伟亚告诉记者。
民族服务岗的开通，得到了一致好评，自开通以来已累计为少数民族居民解决难题20余件。
金和杨拉王是住在菠萝社区美联蜀小区的藏族夫妇，此前一直在阿坝州生活，初来郫都人生地不熟。既不会写汉字，也不会说普通话，他们想要接种疫苗不知找谁咨询，感到诸多不便。后来，他们通过小区邻居了解到社区有民族服务岗。夫妻俩来到社区党群服务中心，咨询同为藏族的泽巴后，两人完成了疫苗接种登记，现已完成两针接种。
除了成立民族导赏团、开通民族服务岗，菠萝社区还创设了了民族文创集市，开展民族文化推广、民族文化体验和居民相互交流。“每期一个民族主题，汉族、藏族、回族……轮着来，目前已经开展系列活动15场。大家在汉服、字谜、投壶、锅庄、酥油茶、羌秀等民俗体验中增进了情感交融。”李伟亚表示：“目前，我们正在打造‘多彩菠萝’社区品牌，不同民族居民要像石榴籽那样紧紧抱在一起，团结和睦相亲相爱，共同奔向幸福美好生活。”
华西社区传媒记者 李玥林 赖浩
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