IVR电话语音导航系统

IVR电话语音导航系统是一款专业的交互式电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。它的最大特点是用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，而且界面友好，使用方便。电话语音导航系统的实用性在于上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自动语音服务流程。

功能包括：     

1、信息咨询

提供24小时自动电话语音服务，实现对系统内的自助查询，并能随时切换至人工服务。

2、来话智能引导

使用企业中有多个部门或不同机构，可以在语音提示中加入"…业务咨询请拨'1'，技术支持请拨'2'……拨'0'有人工×××"。使来话分转更为准确快捷、迅速，减轻人工工作压力。

3、语音布告栏

预先录制好一连串的语音资讯，来话方只要依照语音的指引听取他们所要的讯息。如公司简介、公司产品目录、洽询电话等。可以缓解人工咨询的接听压力，减少人工消耗。

4、语音留言

当系统无人值班时，可以提示对方留言。 

5、转人工

系统使用时，如果对方需要人工接听，可以播放提示音，提示值班人员摘机接听。

6、提供TTS（文本转语音功能）（可选）

7、人工坐席电话录音（联机版）

系统可并接人工坐席电话并通过电脑进行实时录音，同时提供方便快捷的查询界面。

　

应用范围：

◇ 企业自动语音信息咨询、企业介绍、商品自动报价；

◇ 政府机关公务办理咨询、办事指南；

◇ 旅游景点查询、公交线路查询、列车时刻查询、航空

   时刻表咨询；

◇ 法律、法规、政策条文咨询；