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2021年3月23日温江税务税费服务支持中心
挂牌成立
温江税务坚持以纳税人、缴费人为中心，以“大服务”为出发点，设立税费服务支持中心，集成宣传辅导、导税咨询、业务办理、审核审批、运维处置、需求管理六大功能，构建“智能办税服务厅+税费服务支持中心+征纳互动平台”的纳税服务新格局，力争实现税费服务从“最多跑一次”到“一次也不跑”的跨越，解决纳税人“急难愁盼”的纳税问题。
税费服务支持中心分设“悦办中心”和“悦联中心”两大功能板块，着力构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务新体系。
01 悦办中心
主要负责高效办理线下的涉税业务，包括后台审核团队和核查核实团队，主要负责电子税务局流转后台事项审核、各类退抵税事项办理、出口退税资料报送与信息采集以及最高开票限额实地核查、非房企业不动产交易税款申报、增值税申报比对异常事项处理等前移至税费服务支持中心的事项；此外，温江税务针对个税、社保、增值税错误更正、财行税合并申报等各类疑难问题，在办税服务厅特别设立“温心之家”工作室，旨在实实在在为纳税人缴费人集中处理难题，让“疑难杂症”在工作室得到“根治”，避免纳税人缴费人多头跑。
02 悦联中心
主要负责电话、征纳互动平台咨询解答、投诉举报转办、税收宣传辅导等相关事务。在咨询服务中，温江税务用“温暖之声”助力纳税人缴费人“非接触式办税”。
扩团队，让咨询更畅通
一线坐席规模已扩充至税费服务支持中心成立前的1倍，目前共有12人的服务团队向纳税人缴费人提供税费解答，平均每日提供电话咨询260余次，并开通专线，对因排队放弃等待的纳税人进行回拨。
优智能，让服务更贴心
不断拓展智能服务，实现电话语音端、征纳互动平台端智能咨询全覆盖，为纳税人缴费人提供24小时不间断咨询服务；同时，持续加强知识维护，及时查漏补缺，不断提升知识的有效性、完整性和准确性。
助宣传，让咨询更及时
每日提取咨询热点TOP3，制作宣传产品向纳税人传递最热、最新税收资讯；对咨询需求进行深入挖掘分析，通过征纳互动平台、钉钉群等渠道纳税人缴费人开展税法精准推送，现已累计推送覆盖纳税人超过2万户次。
END
编辑 | 何璟
审阅 | 唐朝