“工会主席陪我聊，心情舒畅了”

——太原公交五分公司“连民心恳谈室”的温馨时刻

山西工人报首席记者 米俊茹

“既不能影响行车安全，又要做到服务规范，徐主席，你说我这误点问题咋解决？”“高师傅，别急，咱聊一聊看有没有什么可以改进的地方。”

11月9日15时，在太原公交五分公司办公楼一楼的“连民心恳谈室”，该分公司一车队69路驾驶员高娅娜正在和该分公司工会主席徐建军聊自己行车中的烦恼事——误点的问题。工会副主席张晶晶及工会干事杜毅强在一旁记录着、倾听着，不时加入谈话。

“连民心恳谈室”不到20平方米，蓝色的塑胶地板，摆放着3张两人座沙发，茶几上摆着茶具、饮料、餐巾纸，墙上写有橘色的“心灵驿站”字样，两旁“心与心的交流”“面对面的关怀”绿色大字很悦目。

气氛轻松，谈话热烈，大家不时发出愉快的笑声。

徐建军提出“误点”的解决方案：把问题反映给五分公司的运行部门，再反映给总公司。“因为执行的是太原公交总公司的智能调度系统，牵一发而动全身。”徐建军解释说。高娅娜表示，会在服务老弱病残等乘客时尽量争取时间，在确保安全的情况下减少误点现象。

随后聊到行车安全、服务技巧，高娅娜谈了自己的感受。3名“娘家人”鼓励着，不时给点小建议。

最后，高娅娜希望工会设立更衣角。徐建军表示，正在协调设置驾驶员休息室，在里面设立更衣角没有问题。一旁的张晶晶赶紧记下来。

不知不觉，一个小时过去了。欢声笑语间，高娅娜说：“走进‘恳谈室’，把工作、家庭各方面的问题敞开了和‘娘家人’说说，觉得啥都不是事了。有工会主席陪我聊，心情舒畅了。”

徐建军说：“太原公交五分公司于今年7月建立了‘连民心恳谈室’，把每周二设立为‘恳谈日’，由工会工作人员对一线职工进行谈心谈话。恳谈室在设立初期明确了‘三字’恳谈形式，即谈、答、约。‘谈’即谈谈烦心事、家庭琐事、单位事。群众有问题、有心事都可以到恳谈室谈，接待人员负责做好接待、记录和整理工作。‘答’即接待人员对群众提出的意见，心中的烦恼，工作、生活等方面的问题，能当场答复的当场答复，当场不能答复的做好记录并上报进行研究，确保职工反映的问题有回音。‘约’即对不愿意直接与恳谈室工作人员恳谈的事，接待人员可以预约上级部门主管干部到恳谈室或直接到现场及时解答和解决相关问题。几个月来，‘连民心恳谈室’共与40多名一线职工谈心谈话，为广大基层职工提供一个倾诉苦衷、发泄怨气、解除烦恼、寻求帮助的场所。”

16时，太原公交五分公司一车队的另一名驾驶员如约来到“连民心恳谈室”。他要和“娘家人”说说找对象的事。一时间，满室笑声不断。一个小时后，驾驶员和徐建军开着玩笑走向驾驶室，笑对乘客，开启愉快的旅程。

【来源：山西工人网_基层动态】

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