辛选集团CMO王莹：消费者的需求是要被挖掘和满足的

本报记者 张靖超 北京报道

“我们觉得消费者的需求不是被把握的，而是被挖掘和被满足的。”11月15日，在由《中国经营报》举办，中经未来承办的“2021中国新消费高峰论坛”上，辛选集团CMO王莹这样说道。

作为一家以直播电商而闻名的公司，一直致力于整合直播头部的供应链资源，联合上下游产业，来助力企业的数字化转型，在推进辛选和辛造两个品牌发展计划的同时，通过砍掉以往零售体系中多个中间环节，来给消费者提供极致性价比的一些优质产品。而在挖掘和满足用户需求时，辛选一方面在加强品控，以保证产品质量，另一方面则深入供应链，不断挖掘消费者需求以及需求背后的诉求。

<b>深入产业链</b>

《中国经营报》记者了解到，辛选目前已拥有1400多人的品控团队，涵盖产品的资质审查、工厂审核、样品检测、生产和跟进，以及客诉处理等多个节点，以严格控制产品的质量。

“我们设有美妆实验室和可靠性实验室两大检测体系。当然，在我们自有的检测体系之外，如果我们自检查部分完成，我们也会给第三方的权威的检测机构来协助完成我们对样品的审核。所以说，我们在品控环节上，也是做了层层把关，以及主动的升级。”王莹说。

而对于上游产业链，王莹则表示，辛选一方面通过深入产业链整合强大的供应链，自建柔性工厂，建设智慧仓储物流，组建选品、品控和客服团队满足用户的需求。另一方面通过大数据进一步分析直播间用户人群画像，来深耕细分领域，增加垂直类的直播，让更专业的主播提供更精准的服务，产生更深度的链接，形成正向的循环和反馈机制。

“我们发现直播电商天然具有跟消费者直接对话的属性，通过直播间我们可以了解到各种各样的需求，比如说消费者在直播间反馈要加大码服饰、加厚版羽绒服，甚至对羽绒的含量都有非常明确的要求；还有像他们提出要孕妇用的护肤品或者不含蔗糖的乳酸菌饮料等，不断挖掘需求以及需求背后的诉求，通过C2M定制满足直播间消费者的需求，才可以更加精准、有效地在市场竞争中突围。”王莹还在论坛上透露，辛选正在努力地推进行业标准的建立，在今年9月，辛选集团联合广东省市场协会发布了三项直播服务的团体标准，这也标志着广东省第一个直播电商行业团体标准正式落地。

<b>品牌赋能</b>

在挖掘和满足消费者需求的同时，辛选也在不断尝试赋能品牌。

例如在今年夏天的东京奥运会期间，辛选推出了为期一个月的线上直播购物活动，并邀请奥运冠军参与到直播当中，来强化品牌的爱国情怀，并且从设计、质量以及历史环节等详细地介绍产品。

“放在疫情防控的大背景下，我们辛选的奥运好物直播季对于推动线上的新型消费发展，进行线上和线下融合，以及对于提振整个经济动能具有非常重要的意义。整个奥运直播月，我们促成了大约35亿元的销售。”王莹说道，“同时我们也发现在目前短视频的时代，我们的品牌推广迎来了一个全新的呈现方式。比如说年轻消费者在选择产品的时候可能更加注重品牌身后的故事和精神，而短视频和直播成为当下品牌有效传播的载体。”

王莹表示：“其实我们也通过了大量的种草和开箱等短视频爆款营销，包括阿道夫、天海藏、恒都牛肉等品牌都是通过辛选的直播间和营销走向了全国，未来这些品牌可能还会通过我们的直播间走向世界。”

（编辑：张靖超 校对：颜京宁）