《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一3.1 誰是中國平安

中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一緻的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確定集團整體朝着共同的目标前進。中國平安擁有中國金融企業中最大化整合的綜合金融服務平台，位于上海張江的中國平安全國後援管理中心是亞洲領先的金融背景進行中心，公司據此建立起流程化、工廠化的背景作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、标準化、全方位的金融理财服務。通過業界首創的客戶服務節以及萬裡通、一賬通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。在2009年度的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安産險的客戶滿意度均居行業首位。

中國平安以統一的品牌向超過5100萬名個人客戶和200萬名公司客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融産品和服務。平安的組織架構如圖3-1所示：

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬餘名全職雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3 800多個。截至2009年12月31日，集團總資産為人民币9357億元，權益總額為人民币917億元。2009年，集團實作總收入人民币1528億元，淨利潤人民币145億元。以保險業務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安産險為中國第二大産險公司。

2008年，中國平安進入《财富》世界500強，并成為入選該榜單的中國内地非國有企業第一名。2009年6月,在英國《金融時報》公布的2009年度“全球500強”企業榜單中，中國平安列全球壽險公司第二名，中國企業第八名，中國非國有企業第一名。公司還是《福布斯》雜志2009年度“全球上市公司2000強”的第141名。