“silverlight的ui做得太棒了!它運作超快而且反映靈活。這是一個重大的改進!”“軟體的結構設計得很好,幾乎每一位員工都會适應。我們都不用送他們去教育訓練了。這節約了成本。”bydesign簡直就是為我們量身定做的。”這些使用者回報證明我們對使用者體驗設計投入的精力沒有白費。但我們并沒有停下腳步,我還在不斷提高我們的解決方案,以滿足市場和客戶的期望。
随着sap business bydesign的不斷成長,我們認識到在新功能定義、設計和開發的流程中,組成一個項目團隊并一起工作是至關重要的,在全球性組織中更是如此。所有的團隊成員:解決方案經理、ux設計師、知識管理經理和開發人員,都需要從最開始就參與到項目中來,以在目标上達成一緻的認識,對使用者需求和商業流程達成共識。除了“一個團隊”方法,各成員間協商以達成一緻的條約也很重要。這樣的話,工作就能更有效地進行,後期疊代的工作量也就越小。
ux團隊應該帶頭推進ucd在公司内部的制度化流程。ux負責人要保證自己在組織中的“曝光率”并不斷向别人“推銷”ucd理念。然而,ux負責人還要確定這一流程對各方而言是共赢的,而不是競争。
管理層的支援必不可少。但是,光讓管理層信服并不足以讓使用者體驗制度化。你必須通過發揮對流程、人員和工具的影響力才能獲得成功。
流程确立之後,它仍需要你的維護與支援。你要不斷地為使用者體驗而努力,直到這個概念已經深入到每一位員工的心中。做好準備和ux團隊開始一段漫長卻也充滿趣味的旅程吧。
一年又一年,我們不斷地推動使用者體驗的制度化。開發人員和解決方案經理主動邀請ux設計師參與他們的項目并尋求資源幫助和支援。他們顯然是看到了使用者體驗的價值。
在大型組織中完全将使用者體驗制度化需要多長時間?答案很簡單:改變大型組織的運轉方式需要好幾年的時間。你需要不斷學習,并根據組織的每個需求調整流程。你總是要站在解決方案和開發人員角度思考ucd如何讓他們更成功,并清晰地表述出來。如果他們看到了ucd的好處,他們自然就會遵守ucd流程,但前提是整體流程對各方而言是共赢的,而不是一場“誰來上司使用者體驗”的對峙。
然而,最後,和所有的管理問題一樣,它的難度并不是在形式上确立流程,更重要的是改變人們思考問題的方式,并在解決方案經理、ux設計師、開發人員中間建構良好的合作關系。他們必須擁有共同的目标,才能像一個團隊一樣,有效地合作。