《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一2.3 使用者體驗團隊的角色

在成立的頭兩年裡，bydesign使用者體驗團隊就迅速發展成為一個跨越多個國家的大團隊。由于不可能在很短的時間内就招到足夠多的人，我們與幾家外包供應商也有合作。

我們聘用了許多具有優秀互動設計和使用者研究背景的人，他們都很年輕且充滿創意。同時，我們也很看重所招聘的人是不是有團隊精神。為什麼這點很重要？

使用者體驗團隊在整個産品開發流程中扮演着重要角色，因為他們是對接方案管理部門和開發部門的橋梁以及最終使用者需求的傳達者。使用者體驗團隊必須站在使用者的立場去溝通，但同時他們對産品的了解很可能不如解決方案經理。是以他們需要與開發者和解決方案經理不斷協調溝通，以最終更好提升産品使用者體驗。在這個過程中，團隊精神這樣的軟技能非常重要。

sap business bydesign隻有一個使用者體驗團隊，底下分為三個小團隊：

ui概念與準則　團隊為産品定義ui風格指南，為新的ui模式編寫較長的描述，并協助ui架構技術團隊（屬于技術團隊，負責搭建産品的技術平台）将ui模式應用到産品開發中。為了保證軟體一緻性，我們将ui模式開發出來并整合到開發工具中。ui 概念與準則團隊要協助設計師與開發人員使用ui設計風格指南，并收集面向未來的新的ui需求。另外，他們還負責提出并定義ui的創新概念。

最終使用者相關基礎設施　最終使用者相關基礎設施團隊負責組織和協調客戶活動、合作方活動、使用者活動（例如，現場觀察、焦點小組、用例驗證、ui驗證、可用性測試以及基準測試等）。他們負責在全球建立并管理一些基礎設施，以支援設計師和使用者研究人員在多個國家與使用者進行互動。

此外，團隊也負責定義ucd方法論，并對解決方案經理、開發人員和使用者體驗從業者進行ucd教育訓練。團隊還要參與産品開發流程的定義與執行，并確定ucd活動能夠順利地融入到開發流程中去。

應用程式設計　此團隊中包括互動設計師和使用者研究人員。他們與開發人員、解決方案經理同屬于應用程式團隊。他們的任務是設計企業管理應用程式，例如财務管理應用程式、人力資源管理應用程式、客戶關系管理應用程式。他們是使用者需求的代言人，也是整個應用程式團隊中以使用者為中心的設計的推動者。每個應用程式都由一名使用者研究人員負責，專門籌劃并開展相關的使用者研究活動。使用者研究中得到的結論都能立即與開發人員和解決方案經理進行讨論。結論中提出的需求可能目前版本就能滿足，也可能需要暫存起來，下次更新時再解決。互動設計師參照設計風格指南，負責設計所有的互動界面并協助開發過程。

使用者研究為何如此重要？

因為隻有了解了使用者的需求才能設計出好的解決方案。怎樣挖掘使用者需求，直接問使用者你想要什麼就可以了嗎？當然不是。使用者很難表達清楚未來的軟體解決方案該是怎樣的。如果在汽車剛發明出來之前問他們有什麼需求，你得到的答案很可能是“跑得更快的馬”。使用者研究之美在于觀察使用者并挖掘他們的真實需求，這也是神奇所在之處。使用者的陳述和行為都是表面現象，研究者存在的意義是：他們能夠透過現象看到本質，并挖掘出使用者的真實需求。

我們應該在項目初期多花時間進行使用者研究，并與最終使用者一起改善設計。這麼做能夠縮短開發周期，并最終帶來更高的使用者滿意度和使用效率。另外，這對你自身而言也是益處良多，因為你擷取了大量真實的研究資料，當有人問起為什麼軟體包含了這個功能，而不是那個功能時，它能夠為你提供資料支援。

以我個人的一段經曆為例，那是我第一次意識到使用者研究的重要性。當時我們去一位客戶的現場做使用者研究，地點在上海。我們觀察了一位使用者，他的任務是把幾百張發貨單的内容手動輸入電腦。他當時用的并不是sap軟體。他把發貨單文檔放在鍵盤的左側，然後輸入資料。輸入了10個發貨單的内容後，他點了儲存按鈕，等了一會，然後又點了10次重新整理按鈕，确認軟體是否正确處理了發貨單的内容。他說他必須這麼做，如果發現錯誤，他就能馬上糾正。通過這次觀察，我們産生了一個想法，其實系統自己就能夠為使用者做這個事。使用者隻需要輸入發貨單内容，如果出現錯誤系統應該自動提醒使用者。但是，這位使用者卻告訴我們，他對他當時使用的那個軟體很滿意。是以，隻有當你親自到了使用者的辦公現場，仔細觀察使用者是如何操作的，才能夠真正意識到使用者研究的重要性。

然而，要做出創新的設計，僅靠觀察使用者是遠遠不夠的。你必須通路合作夥伴、受理投訴的服務部門、資料分析師和銷售人員。收集了所有研究資料之後，研究人員會和解決方案經理、使用者體驗設計師以及開發人員一道将這些發現轉化為創新的設計。

在我的職業生涯裡，許多人提出過絕佳的創意點子，但是大多數想法都沒能進入到産品階段，這樣的例子我看得太多了。創新需要執行力，把創意推向市場。光有想法是不夠的，你必須為之努力，将其變為可行的解決方案。沒有成功就沒有影響力，換句話說，你的想法不過是又一個美好的想法罷了……