sap business bydesign是sap新推出的按需配置的企業管了解決方案，主要面向中小型企業。這一解決方案因其存在很多創新之處，可以使其差別于市場上的其他産品。sap business bydesign是全球最完備、最靈活、按需配置的企業管了解決方案。與其他按需配置的企業管理軟體不同，sap business bydesign（見圖2-2）讓企業端到端的每個流程都更透明且易于掌控，這其中包含了客戶關系管理（crm）、供應商關系管理（srm）、供應鍊管理（scm）、财務管理（fin）和人力資源（hr）。此方案讓企業能立即對自己的情況進行360度掌握，并且它簡單易用，能快速配合商業需求的變動。
sap business bydesign設計時考慮了以下幾個關鍵原則：
堅持以市場為導向的設計思路與開發路線。
在項目初期整合最終使用者的回報并融入疊代開發流程。
提供突破性的使用者體驗。
擴大模式驅動（model-driven）、服務導向（service-oriented）的架構的影響力。
幾年前，sap決定開始一個新的研發項目，利用面向服務的架構優勢，建立一個企業級應用的新原型。項目的主要目标是提供卓越的使用者體驗，降低軟體複雜度，降低總所有成本（total cost of ownership，tco）。
我參與了解決方案的規劃，而後我們團隊設計出了最初的軟體構架圖。随後，我們成功地向董事會展示了規劃圖并通過了審批。公司問我是否願意去上司使用者界面相關的工作。之後的幾個月裡，我們與開發團隊一起搭建ui架構，建立最初的原型，并為不同使用者角色設計了一系列不同的應用程式。我們有很大的自主權，可以自己定義新的軟體架構、采取新的開發流程和設計新的應用程式。
此研發項目的結果很成功，sap董事會決定在這一研究項目得出的軟體架構基礎上，搭建一個新的面向中小型企業的企業管了解決方案。2007年9月這一全新的企業管了解決方案正式釋出。此後這一産品就叫做“sap business bydesign”。
sap business bydesign 将使用者需求作為設計的中心，解決企業管理軟體中與“人”有關的問題。這一定位至關重要，因為購買企業管理軟體的決策者已不再是首席資訊官（cio），而是使用該軟體的部門。我們的目标是設計出一套滿足使用者期望的解決方案，并確定每位使用者都能高效地使用該系統。為達到這一目标，我們制定了一套以使用者為中心的設計流程（見圖2-3），并在組織上下強制執行。
對客戶而言，糟糕的ui帶來的使用成本（例如，使使用者教育訓練時間延長、造成低下的使用效率，更有甚者使用者可能會拒絕使用這個軟體）可能高達購買應用程式本身費用的數倍。是以，對他們而言，卓越的使用者體驗至關重要。
sap business bydesign的主要目标是：
簡單易用 軟體必須易學、易用。使用者希望軟體可以輕松上手，不希望在教育訓練上花大把的時間。特别是在中型企業市場，員工往往一人承擔多種角色。是以，軟體的易用性和一緻性十分重要。我們使用了基于模式的設計方法，有助于保持整個軟體系列的一緻性，使得使用者可以用同樣的方法有效地執行相似的任務。
以人為本的設計 要提供直覺的使用者體驗，設計者必須了解最終使用者的需要。首先，在軟體開發周期之初，我們就要确定使用者需求，深入使用者的工作環境，并了解使用者所需的資訊、工作流程、工作目标、工作動機、溝通方式等。然後将這些發散的使用者需要（user need）轉化為具體的使用者需求（user requirement），進而轉化為系統需求。最後編寫出用例（use case）并設計出線框圖（wireframe）。随後我們通過最終使用者測試用例和線框圖，并在移交開發部門之前将使用者的回報融入線框圖。
我們也會對開發完成後的産品進行可用性測試，但相比之下，我們在開發初期基于線框圖進行的測試要更多。此類更早期的測試效果更好，因為改變早期設計比改變一個已開發的應用程式花費要更少。在整個開發流程中與最終使用者保持持續的疊代回報循環至關重要。
靈活的ui技術 所采用的ui技術必須靈活，能夠快速适應和滿足市場需求、客戶需求和使用者需求。我們的整個解決方案都是在模式驅動和服務導向的架構上開發的。這能確定我們的客戶和合作夥伴有足夠的彈性空間去對解決方案進行調整和擴充，同時，這也讓最終使用者個人能根據自己的需求去自定義系統。在開發過程中使用ui模式有利于保持一緻性，并極大地提高了開發團隊的生産力。