《UX最佳實踐：提高使用者體驗影響力的藝術 》一第1章

協作的、創新的設計大綱：使使用者體驗設計成為公司認可、信賴的商業核心戰略性競争力的重要工具

彼得 l 菲利普斯（peter l. phillips）

不同的人對設計有不同的了解。設計各式各樣，設計師也分很多種。例如，産品設計師、平面設計師、包裝設計師、使用者體驗（下文簡稱ux）設計師、使用者界面（下文簡稱ui）設計師、景觀設計師、花藝設計師、室内設計師、建築師、甚至“設計”晶片電路的工程師，等等。是以，當我們說自己是設計師時，别人常常沒法确定我們究竟是哪種類型的設計師！

什麼是設計？在我看來，著名設計師保羅蘭德（paul rand）的回答堪稱極緻。蘭德說：“設計是一門解決問題的學科。”無論哪個領域的設計，設計師們都是在用特定的知識和技術解決問題。通常，這些問題或多或少都會牽扯到某個具體的商業領域。

依我30多年的專業平面設計師和設計經理的經驗，我發現新産品的失敗率高達30%～40%。這些産品為何失敗？原因可能很多。然而，據我所知，至少從某種角度上講，很多設計項目的失敗都是因為設計師或設計團隊不能充分了解他們需要用設計技巧去解決的問題而造成的。而其中最常見的情況就是，因為團隊根本沒有撰寫任何形式的設計大綱（design brief），抑或大綱寫得太差而不能夠反映實際問題。

那麼為什麼大家不用設計大綱呢？我最常聽到的借口就是撰寫大綱太費時和費錢。其實許多業務經理完全不懂怎樣寫設計大綱，或沒有類似的經驗，我猜這是設計大綱沒有普及的另一大原因。

依我的經驗，設計方案被市場淘汰的另一個原因是：項目負責人和設計師之間缺乏戰略協作。通常人們隻把設計當做釋出新産品過程中必須附帶的一項支援性工序。

既然設計是門解決問題的學科，那麼如果設計師連要解決的問題是什麼都不能清楚表述出來，那麼設計方案失敗的可能性将大大增加。為了在設計過程開始之前就明确問題，項目負責人和設計師必須在戰略層面緊密合作，并肩作戰。

本章不在于介紹某個具體的ux設計項目或問題，而是介紹一些技巧，幫助團隊去識别并清楚表述出要解決的商業問題。這需要ux設計部門與項目管理團隊建立戰略夥伴關系，彼此認可、彼此信任。

迎合商業需求、建立戰略夥伴關系的最佳工具就是一份協作創新的設計大綱。