前不久，市民李先生拿着自己的會員卡前往溫莎ktv解放東路店進行消費，但是他被店員告知，自己的會員卡已經被停用，卡上所剩的7600多元的餘額和200多瓶存酒均不能使用，這讓李先生十分疑惑，而店方的回應更是讓他感到憤怒。為此，他撥打了政法頻道新聞熱線0731-85533110，記者接到線索後，迅速趕往現場進行調查。男子陸續充值達39萬一周前會員卡遭停用。
“我們公司因為經常有接待，是以在溫莎ktv充了卡，一共充值了13次，每次3萬元，但是10月30号我們來消費時，卻發現卡忽然被停用了。”李先生的代理人小李告訴記者，今年5月，長沙某企業負責人李先生在溫莎ktv辦了一張會員卡，并陸續充值共計39萬元，之後經常前往消費。可就在一周前，李先生名下的這張會員卡忽然被溫莎ktv停用。
小李出示的充值記錄
記者檢視發現，李先生的會員卡狀态顯示已被停用。
“現在我進去看我的會員卡，顯示是狀态異常被停用，現在卡裡面還有7619的餘額，200多瓶存酒，6瓶洋酒，都不能使用了。”小李表示。
記者檢視發現，李先生的會員卡狀态顯示已被停用，卡内餘額顯示本金部分還有4702.5元，贈送部分有2916.5元。
李先生的儲值卡發現這一情況後，李先生安排公司員工找到溫莎ktv解放東路店，店員的回應讓他有些憤怒。
“他們說什麼我們是高端會員，是給我們的卡進行維護，這不是把我當傻子嗎？從停用到現在已經6天了，也沒人處理好，也沒有給我們任何回複。我們是真金白銀充的值，他們憑什麼停用我們的卡，這是明顯侵犯消費者權益。”小李表示。
随即，記者與李先生的代理人一起趕到溫莎ktv解放東路店了解情況。溫莎表示：該卡涉嫌内外勾結倒賣贈送金額。
“這張卡确實是被我們停用了。我們是查到這張卡存在異常消費情況，有違規操作，現在已經報警了。這張卡是我們員工在操作，與外人内外勾結，倒賣卡裡的金額。”溫莎ktv區域總經理杜锴林表示，他們店辦理會員卡充值有贈送活動，一次性充值3萬元可以送3萬元房費，或者是送本金7500元，李先生每次充值都是選擇贈送7500元本金。
可就在前不久，他們經過對李先生名下會員卡消費記錄的調查，發現該卡涉嫌倒賣卡内金額。
李先生的卡消費記錄
“我們查到這張卡消費記錄，我們的銷售拿這張卡去給其他包廂買單，讓别的客人消費，然後直接收了别的客人的現金，放到自己口袋裡去了。相當于他充一個3萬，就可以賺7500。現在派出所已經在調查，昨天已經有3個從業人員被我們處理了，也被警方傳喚了。”杜锴林表示。
之後，店方出具了3份從業人員的陳述，3名從業人員均承認他們用李先生的會員卡給其他包廂客人買單，然後再把買單現金轉給李先生的情況。“因為我們是有明文規定，内部員工是禁止參與辦儲值卡贈送的活動的，現在這張卡我們查到是内部員工在操作，而且我們有證據證明有3次充值都是我們從業人員在現場充值的。”杜锴林表示。對于店方的這一說法，李先生代理人表示不能接受。
小李和溫莎ktv區域總經理杜锴林
小李：你說是什麼時候是你從業人員充值的？
溫莎ktv區域總經理杜锴林：7、8、9月份。
小李：這是我們公司的卡，都是我們充值的，我這裡都有所有的充值記錄，我們是消費者，真金白銀充的值，你們憑什麼停我的卡？你們從業人員有違規也好，什麼也好，我不管，我是個消費者，有什麼事你該去找你們的員工。
記者：那警方現在已經立案了嗎？
溫莎ktv區域總經理杜锴林：立案還沒有。
現場，雙方各執一詞互不讓步。
随後，李先生一方決定将相關情況反映至市場監管部門。“這個事我們已經接到了投訴，也已經聯系了溫莎的一名姓楊的店主，我們也在做進一步的調查，要等調查結果出來才能進行處理。周一我們會再過去一趟。”芙蓉區市場監管局朝陽監管所所長周珂表示。
目前，警方和市場監管部門都已經介入此事的調查。
律師：店方做法涉嫌侵犯消費者合法權益
對于李先生的遭遇，記者就相關問題采訪了律師胡甲初。
“溫莎的做法是單方面解除與客人的協定，侵犯了消費者合法權益，要承擔違約責任。充值贈送是針對于所有消費者的活動，任何人去充3萬都可以送7500。充進去的錢和店方贈送的部分，在充值完成的時候，這些就都已經成為了消費者的合法個人财産，隻要不違法，消費者就有權任意處置自己的合法财産，至于他是請别人消費，或者是賣給别人，那隻要别人願意，就都可以。”律師胡甲初還表示，即便是店方銷售人員與消費者合作倒賣卡内金額，那也屬于店方銷售人員違反公司規定的行為，溫莎ktv有權處理自己的員工，但無權停用消費者的儲值卡。“根據消費者權益保護法，隻要在法律允許的範圍内，雙方達成了協定，那就應該遵守協定的約定。現在店方單方面停用消費者的卡，就等同于單方面毀約，要承擔違約責任。”胡甲初表示。
對于此事進展，我們也将持續關注。
來源：政法頻道、北京青年報
編輯：張恒 呂瑞天