雲電話提供商Knowlarity Communications 獲得2000萬美元C輪融資

昨天（11月23日），knowlarity communications 宣布獲得 2000 萬美元 c 輪融資，由迪拜私募股權投資公司 delta partners 領投，delta partners 是新加入的投資方，現有投資方 sequoia capital india 和 mayfield fund 參與本輪投資，同時，blacksoil 和 trifecta capital 貢獻了部分風險債務。截至目前， knowlarity 累計融資 4250 萬美元。 

knowlarity 在 2009 年于印度古爾岡創立，創始人 gupta 是印度理工學院的校友。該公司于 2013 年将總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的 5 個辦公地點，他們還在古爾岡、孟買和班加羅爾設有辦事處，員工總數約 300 人，客戶量達到 15,000 名，其中包括 google、亞馬遜、uber 和 swiggy 等企業。 

knowlarity 基于雲計算的電話解決方案建立了呼入電話中心，友善與客戶建立聯系。 企業隻需要配備網際網路連接配接和電話就可以開展業務，knowlarity 的雲技術可為在多個地點設有辦事處的企業提供無縫操作。

knowlarity 的雲電話平台每天可處理的通話高達 200 萬次，在高峰時期可以處理更多業務。呼叫中心的解決方案可以支援 30 個座位的呼入設定，以代替傳統的有線交換機連接配接和客戶服務主管。其功能包括監控、sla跟蹤、代理性能報告、代理可用性狀态和代理結束時間。

knowlarity 的雲計算呼叫中心解決方案

gupta 表示：

2009 年開始這項事業的時候，我們是行業首家。我們不太擔心競争壓力，我們的管理團隊可以應對非常複雜的業務。新興市場一般規模比較小，沒有太多大企業。knowlarity 将繼續把精力放在小企業上。我們也可以為大企業服務，因為技術是相同的，不過我們的重點是中小型企業，我們會繼續保持這樣的方向。

今年 5 月份，knowlarity 收購了同樣來自古爾岡的初創公司 smartwards services，該公司緻力于開展幫助小企業維護使用者忠誠度的項目。smartwards 的創始人目前負責 knowlarity 在印度的業務。knowlarity 曾于 2014 年還買下了同行初創公司 unicom techlabs。

knowlarity 的競争對手 exotel 和 ozonetel 在過去幾年也進行了幾筆收購。去年，exotel 收購了 voyce，一個幫助企業收集客戶回報的平台，以加強其客戶服務産品，該公司還收購了基于語音技術的社交媒體 croak.it！。2014 年， ozonetel 買下了 yantra software 的語音識别業務，yantra software 是語音技術産品和服務的提供商。 

gupta 表示，創立 knowlarity 最大挑戰之一是在德裡尋找雲技術人才。另外，從監管的角度來看，印度是一個非常敏感的國家，是以他們必須妥善處理好和政府的關系。印度基礎設施的品質不是很好，是以在確定項目可靠和可擴充之前，他們經曆了很多次失敗的嘗試。

knowlarity 将利用新注入的資金繼續其東南亞和西亞地區的國際擴張，并推出具有分析功能和人工智能的新産品。 

本文轉自d1net（轉載）