CRM系統工作流程屬性分析要點

一般企業crm系統當中的所有工作流程都是通過屬性與邏輯組合而成的，它們在運用的過程當中分别建構立自己的工作記錄，工作流程的記錄是crm資料庫中各項目資訊，且将這些資訊的儲存方式用相應結構歸類組織起來。

crm客戶關系管理系統的工作流程有着多種選項和設定也就是上面所說的流程屬性，這些是完整的crm管理系統必要的組成部分，而且每個流程都要用到下面這些屬性：

1) 實體屬性

實體屬性，是用在資料管理結構方面的，crm管理系統實體包含：客戶、活動及案例，盡管單個流程能對應很多操作，但依然要與實體互相關聯。

2) 範圍屬性

範圍屬性，移動crm項目流程的範圍決定着每個流程針對哪些工作進行記錄操作，這些操作還會受到負責人的管理，隻有負責人開放權限時，操作人員才能對某些流程進行更改。

3) 類型屬性

類型屬性，企業可以通過選擇crm類型去決定去應該建立工作流程，還是流程的模闆。

4) 自動工作流程啟動

自動工作流程啟動，企業能夠指定crm軟體中那些可能會導緻工作出現問題被自動處了解決，建立新的潛在客戶記錄以及案例，以及對特定的記錄進行更改，要注意的是這些潛在客戶是否有資格被轉化為商機優質客戶，如果有那麼就可以直接轉為聯系人。

5) 可利用性

可利用性，除了在發生特定事件時會自動運作某些流程外，還能讓工作流程按照需要來執行，不過按需執行隻有在企業crm系統的工具裡面選擇用來記錄時才會運作這類工作流程，而子工作流程是包含的主流程裡面的，它不能夠獨立地去運作。

本文轉自d1net（轉載）