移動網際網路時代的企業協作

2016 第十八屆 cence企業協作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 ccs企業雲計算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國内面向政企客戶的最重要的一個雲計算會展。cence企業協作及通信大會上，移動社交下的協作将成為主要議題。

以下是現場速遞。(聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和别字，僅供參考)

主持人：感謝張總的精彩分享，下面有請新毅資本合夥人、新毅金融cto肖鵬為大家分享“移動網際網路時代的企業協作”。

新毅資本合夥人、新毅金融cto肖鵬

肖鵬：大家下午好!分享以前，大概簡單介紹我個人，我現在主要是兩塊工作，一個是做投資，是以在座的如果有好的創業項目可以找我。我主要投的方向是金融、科技，第二個是投智能硬體，反正與網際網路比較相關的項目。我本人是技術背景，我做了很多年的技術，到現在為止還在做技術，是以基本上主要的以前研究的技術的方向是企業的架構的規劃，我是架構師，基本上到現在的一些大型架構我還能夠做，大概是這樣的。

後面有我的微信号，我講三部分，我的了解，這個不一定很對，但是我自己認為協作已經發展到3.0的時代了，1.0、2.0、3.0我都親自經曆過，我做過這方面的規劃。我大概以我自己的經曆分享一下我們怎麼去了解這個協作的。

我認為協作1.0大概是2003-2008年，那個時候主要是基于pc網際網路時代。特别是各種通訊方式的融合。它的驅動是各種通訊方式的割裂，嚴重的影響了溝通效率。随着技術的發展，軟交換的出現，就是ietf、sip協定和itu h協定簇的并行。2005年我主管亞太區的統一通信，就是uc時代。我們發現一個問題，有郵件，有即時通訊，包括可能有傳真，還有這種視訊，其實每個人你會發現有很多，會有郵件、e-mail位址、即時通訊的号、手機号、電話号碼，是以很麻煩，每一種通訊方式是割裂的。是以，當時我們想能不能有一種方式把所有的通訊方式整合在一起，是以就算你發現隻有一個uc id号，這樣不管你在哪兒，比如在會場不友善接電話，可能一個客戶打電話進來以後，它會把客戶的電話轉化成文字的方式發到你的郵箱裡面，這樣重要的資訊就不會漏掉。

當時我們出于這樣一個驅動力，是以我們做了統一通訊，就是uc的。我的了解，那個時候還沒有講到真正的協作的時候，是以，uc1.0，大概是驅動的。那個時候基本上ietf還不是一個處于領軍的地位，即時通訊這個層面，國際電信是主動通信方面的協定，那個時候sip協定其實不是很吃香，軟交換和硬體其實最早是通過網關的形式來連接配接的，再和其他的像郵件系統、傳真、即時通聯系起來，大概是這樣的。我覺得那個時候絕大部分還是外商，就是外資企業的成本，包括微軟、polycom、tandberg等。

1.0時代我認為架構是這樣的，把所有的系統基本上通過這樣一個mcu的方式連接配接起來了，所有業務的郵件、即時通訊通過網關的方式連接配接起來，這樣把所有的電話、視訊，包括3g手機，然後各種通訊的工具，各種通訊終端，和終端都會連接配接起來，這樣建構了一個uc的頻道。

2.0時代，我認為是2008-2014年。2008年以後發生一個很大的變化，這是原來ietf，就是internet工程業務組的地位越來越上升了，這時候有網際網路飛速的發展，是以國際電信聯盟的地位慢慢下降了。這個年代的特征，網際網路的飛速發展。但是，這個時候因為移動網際網路還不是非常的普及，還是基于pc網際網路一個時代。但是，這個時候一個典型的特點，就比1.0時代有一個什麼不同?它開始應用系統互動了，我們說的應用系統，除了郵件、即時通訊以外的應用系統，erp系統，比如供應鍊的管理系統等等這些應用系統的融合。是以，現在可能很多人很難想象，為什麼通信能夠和應用系統結合。一會兒我講一個案例，怎麼和應用系統結合。這個驅動是業務複雜度的提高，跨地域的業務協同，因為我們很多時候打完電話以後，或者郵件發完總會把這個東西轉換到業務系統，比如流程的審批，或者有cti的方式，把語音的指令轉化到流程的審批，這個時候你會發現僅僅是通訊層面的融合是不行的，需要跟業務系統的結合，和業務系統高度的整合到一起，是以提高整合的效率。第二，好像2008年以後，2008到2012年左右，當時很多公司大概削減了很大的差旅費用，大量的利用内部的專線，自己的電話系統和軟視訊系統，這樣降低差旅成本。大概會用到一些典型的産品。

當然，可能這裡面就說，我為什麼沒有列特别多國産的産品，2.0時代國産的産品還很少，還是以國外廠商為主的。當然，coremail政府機構用的比較多，但是真正我們企業級裡面用的比較多的還是像domino exchange，它有很多現成的網關，比如你用思科就有系統結合的時候，不需要二次開發。比如oracle ebs，有專門針對通信系統開發的控件。

我覺得2.0時代大概會是這樣的一個架構，剛才我們列了它的一個協作的平台，把所有的元件、子件都結合在一起。這是我們舉的一個例子，跟sap的内部審批流程內建。内部是把即時通訊內建進去了，直接點一下綠色的按鈕，會跟這個發起一個即時通訊的會話，告訴他這個地方有一個什麼審批的東西可能有些不清楚的地方，他可以在這兒發起一個即時通訊的會話，這個流程裡面發起一個即時通訊的會話。這是我們和視訊的內建，及時頭訊和視訊和電話在一個界面裡面會內建，是以任何一種方式，都可以很靈活的發起不同的通訊方式。

我舉的一個例子，當時我所在的公司，大概2009年部署完了，這個公司大概有八九十個城市有分支機構。我們當時所有的分支機構全部用sdn連接配接起來，是以告别了整個内部的完整的視訊、電話、郵件，包括sap系統的一個內建。2008年以後有經濟危機，當時需要把差旅成本削減20%到30%。是以，通過這麼一個系統的內建和差旅費用一年大概省了1200多萬。現在的時代應該是一個3.0的時代了，3.0時代，現在已經是移動網際網路時代了，因為智能終端的普及，是以協作與傳統的坐在辦公室裡的那種方式可能轉到手機上來了。是以，它是智能手機的一個普及，移動網際網路的出現。這個時候的特點我覺得就是通信和業務高度的融合。

盡管在座各位不同意我的觀點，但是我認為國際電信聯盟，就是硬交換和逐漸小時，基于saas平台的視訊或者語音交換，這就是軟交換的出現會逐漸的，如果以前完全像硬交換的方式很難做saas平台，是因為技術路線的限制。包括現在開源的比如xmp協定，搭建了saas平台，是以這種協定大量的架構的出現，慢慢會取代傳統的通訊方式，這是移動網際網路時代的特點。我認為它最大的驅動就是業務驅動，因為我代表一個企業的觀點。就是企業的組織形态已經是一個大統一的組織，比如海爾是一個非常非常大的集團公司。當現在到這個時代，很難靠一個大的集團來管很多部門，稻盛和夫也提出阿米巴的經營模式。大的形态有很多要共享，比如戰略要共享，盈利資源要共享，是以這個時點和後面的職能部門之間緊密的協作關系，是以以前那種打個電話，或者個郵件，單一的那種溝通方式很難達到業務的高度協同了。是以，這種組織協調的内部，驅動了你的協作必須是一個高效的協作方式。

我們以前協作真正的是和内部，外部的客戶隻是打個電話。但是，“網際網路+”的時代，企業邊界的淡化，弱化你企業内部的邊界，其實你很難知道，你企業的邊界在哪裡?在供應商那裡，還是在你的客戶那裡。是以，按照德魯克定義的組織形态，其實它已經發生了很大的變化，也就是企業的邊界在模糊，是以我們協作的内容其實要跨整體的，就是從我的供應商到我的客戶，是以以前封閉的内部的通訊方式已經受到嚴重的挑戰，需要有内部和外部的溝通。是以，這種内外地的溝通也驅動我們的通訊方式和協作方式的變化。當然，還有網際網路技術的成熟，社交媒體的出現，這是我認為的觀點。

我舉了幾種代表性的産品，不是給某個廠商做廣告。比如我們現在用的比較多的企業微信号，企業公衆号，可能在座大部分都熟悉企業服務号，企業推廣、公衆号和服務号。但是，我們看到其實有微信企業号的，微信企業号實際上是企業内部的管理系統，把内部的資訊打通了。裡面也有很多功能，企業通訊錄、員工生日、日志資訊、打卡簽到，這個裡面的功能取決于你開發什麼功能都能做到，微信隻是一個連接配接器。

現在用的比較多的釘釘，比如裡面有審批、簽到、日志，還有語音，但是沒有形成視訊。現在因為你看網絡直播，yy全部用開源的架構，可以同時幾十個人在裡面都沒有問題，技術上完全沒有問題，隻是因為現在成本的問題。因為最大的成本是流量成本，做分發的時候流量成本非常高，如果需要完全可以把視訊內建進來，包括現在微信隻是點對點的視訊，沒有有mcu的方式，多點視訊的方式。

現在我們用的是雲之家，把很多應用內建進來了，是以它裡面有很多應用，它的應用可以不斷的添加進去，它實際是一個典型的協作平台，然後它不斷的添加應用的方式，加到他的平台面。比如我們上班用的簽到，我們可以開電話會議，至少還比較清晰的說，它不是用手機，找手機的信道，它找的是ip的信道。然後這裡面可以做即時通訊，它有一個好處，把微信打通了，是以可以把内部的，如果需要把内部的要拿過來也可以，因為有的聊天隻限于企業内部，但是可以把外部的客戶拉進來的。

然後雲之家簽到，它是基于位置的，是以不能代替你打卡了。然後有工作彙報，因為這個工作彙報隻在乎你的消息裡面是可以內建的，比如我給範總發個消息，我要範總做一個什麼事情，或者完成什麼工作，範總那個消息是可以轉換成任務的。然後，你拜訪客戶之後，直接把客戶的辦公樓的位址新增加一個客戶，把你的crm弄進去了。然後可以做對客戶的拜訪，非常精準位置的客戶拜訪，這樣不光是說對銷售的一個考驗，還可以說時間長了你積累了很多新的客戶的資源，也是擷取新客戶的管道來源。還有把郵件內建進來了。這是我的聯系方式，大家可以掃一下我的微信，友善的時候大家可以交流，謝謝!

本文轉自d1net（轉載）