大資料時代：企業如何挖掘客戶價值

真正的網際網路和大資料，對于中國，無論是企業，産業政策，經濟成長，真正的相符點在哪兒?在中國，在環球，無論是大資料，還是網際網路，一定是以使用者為中心，對使用者生命周期，售前，售後，這些資訊都非常有用，進而使研發到銷售更加的融合，全管道，線上，線下，移動端，都是一起的，是互動的。

那麼，企業管理者如何使用工具挖掘客戶價值?

一、利用crm将客戶資料集中管理

企業必需建立我們自己的crm系統，而簡單建立一個資料庫是沒有什麼意義的，重要的是我們要學會靈活利用。建立crm以後，我們的客戶管理就該當系統化和流程化，客戶價值評估綜合考慮客戶五個方面的表現：客戶今後的貢獻度、客戶将來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力。利用今客crm系統分析獲得最有價值的客戶，固然也可以或者利用設定一些大略的标準來分離我們的最有價值客戶，比如設定累計消費額達到多少，就可以或者分離為我們最有價值的客戶;消費頻次必定時間内消費多少次，也可以或者劃為我們最有價值的客戶。

二、資料的彙總分析

網絡資料的關鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的資訊，再多的資料對企業也毫無價值。嵌入商業智能的crm可以或者或者對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份資訊，識别目标客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的産品;從曆史營業資訊挖掘埋伏商機等等···多元度分析潛客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開拓的關鍵一步。

三、為客戶創造更大價值

對客戶資訊結束分析也有利于後續的客戶分類管理，客戶必要呈現出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化必要可以或者或者獲得滿足，而不僅僅是滿足基本必要。同時，對于與企業建立深層次合作關系的客戶來說，客戶還渴望自己可以或者或者比别的客戶多獲得一些增值做事。企業對客戶必要的滿足程度，對客戶滿足度和忠誠度有着巨大的影響。利用crm對客戶資料結束多層次分析，可以或者或者幫助企業更深入地了解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。

網際網路和大資料一定是從資料營運商營運資料，資料仍然營運産品，隻不過借助于資料幫助你更好的營運産品。營運資料是什麼?是說如何來營運使用者的資料，每一個企業将來都是，隻要資訊化往後，爆炸的資訊就變成數字化。一旦數字化往後，這些資訊就可以或者去挖掘和利用。今客crm客戶管理系統采用雲架構開發，主要是為了幫助企業解決在日常工作中遇到的客戶管理等難題而開發，通過本系統可以對企業事務中的不同功能進行操作，使用者通過自定義字段類型可以達到适合不同企業的需求，通過強大的資料統計功能，真正實作挖掘客戶價值的目的。

本文轉自d1net（轉載）