東莞：現代會展公司成立呼叫中心 大資料分析提升辦展品質

7月15日，廣東現代會展管理有限公司（以下簡稱“現代會展公司”）呼叫中心正式對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，這标志着東莞會展業朝着資訊化辦展的方向邁出重要一步。

該呼叫中心的投入使用，将通過大資料分析，精确為各項展會提供買家精确服務和展會精準定位。

業内專業人士認為，大資料分析服務的使用，代表了東莞會展業“網際網路+”時代的到來，現代會展公司将以大資料的導入繼續探索有利于行業發展的管理模式。

近年來，會展行業在國内發展迅速，伴随而來的競争也愈加激烈，競争的焦點已從傳統辦展模式向會展大資料時代過渡，從初期的展覽硬體和規模向現階段的軟體和服務品質轉變。

“讓有創新性、個性化的商品讓更多的買家看到，讓更多專業的采購商發現，這是會展人一直在思索的問題。為參展商和買家、采購商建立一條更通暢的溝通管道，這也正是現代會展公司呼叫中心成立的目的與最大意義所在。”

現代會展公司副總經理閻志斌介紹，該公司呼叫中心作為客戶關系管理和服務品質提升的重要工具，承擔買家邀約、展會預登記、客戶咨詢與意見回報等功能。值得一提的是，呼叫中心系統能将采集到的海量資訊進行分類處理，對相關聯的資訊進行智能化分析，最終生成自動報表，為企業決策提供依據。這個過程将不僅有效節省了人力物力，也保證了報表的客觀性和準确性。

閻志斌介紹，下一步，呼叫中心将進一步延伸作為展會與參展商、買家的橋梁，根據客戶所需，定期為客戶推送相關的行業資訊，實作增值服務。同時，現代會展公司将加強呼叫中心的專業隊伍建設及服務标準化建設，提升整體服務水準及客戶滿意度，以期能在曆次展會及其他活動中發揮所能，更好地服務展會和市場需要。

閻志斌分析，随着地鐵時代的到來，厚街鎮作為東莞會展核心鎮的地位必将進一步增強。未來厚街會展業的優勢不僅在場地與辦展面積，更展現在服務當中。利用呼叫中心的平台，現代會展公司将借助“網際網路+”，整合辦展十多年來積累的“海量”參展商、買家資源，打造厚街會展業“大資料庫”，實作資源共享。

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本文轉自d1net（轉載）