移動CRM正快讀應用于企業内部

目前，移動crm的應用與部署進入一個合理的快速增長狀态。移動crm的教育和普及階段結束，廠商開始全面進入訂單轉化期，越來越多的企業開始使用移動crm。現在市場上，超過1/3的企業正在使用移動crm，并且在未使用的企業當中有近2/5的企業準備在一年内進行移動crm 的部署，餘下的3/5處在調研和了解的狀态。

中型企業為移動crm市場的核心客戶

在存量市場中，有超過一半的中型企業，移動crm正由規模偏小的企業向規模偏大的企業拓展。首先不得不說，中型企業對于體系化的管理認知程度較高，并且随着經濟環境的改變，也促使中大型企業尋找新的轉型突破點，而移動crm這類促進前端業務的移動化工具正好貼合企業轉型的需求。再就是，通過前期移動crm對小型企業的滲透和教育，小型企業在應用中逐漸積累經驗，會向他的母公司或者集團分享，使得移動crm一步一步的進入中大型企業内部。

對員工進行教育訓練為推進移動crm的普及

許多企業為了移動crm能夠有效的推進，會對員工進行教育訓練，規範使用移動crm的方式方法，監督員工使用以加快移動crm的有效推進。

在《2016年移動crm研究報告》中有49.6%的企業開始使用移動crm，而今年的使用企業大幅下滑。

售後問題成為停用移動crm的關鍵

售後解決問題能力差，服務響應不及時等售後服務問題是大部分公司停用移動crm的主要原因。由于移動crm正由小型企業向中大型企業拓展，中型企業作為初具規模的成長型企業，銷售業務正處于增長爆發的關鍵期，而售後服務響應不及時嚴重影響了其業務的穩定性，緻使一批企業使用者停用。

移動crm是相對較早的完成産品内容競争的saas産品，較成熟的移動crm開始把大部分精力投入到客戶之中，而其中較重要的名額就是服務。同時，服務也是一個用來衡量移動crm産品好壞的重要名額。将産品傳遞到使用者之後，就是産品服務的開始，服務品質的高低關系到能否留住使用者，吸引潛增量使用者，使用者是否會再度消費等問題。

人才的不足是企業導入移動crm的主要障礙

大部分企業應用移動crm開始從saas向paas發展，和saas不同，實踐paas需要水準較高的資訊化團隊進行支撐，相關從業人員的不足緻使企業對于移動crm望而卻步。而且對于中型企業更傾向于定制化的移動crm，這也導緻了相關專業人員和團隊的需求增加。

本文轉自d1net（轉載）