近日，北京合力億捷科技股份有限公司,正式釋出2016雲客服3.0産品，幫助企業提升移動接入和内部協同能力，開啟“全員客服”新時代。合力億捷的數百家重量級客戶嘉賓受邀出席了此次釋出會，見證了客服變革時刻的來臨。
圖1：合力億捷創始人、董事長曲道俊發表演講
探索雲客服之路
從2008年至今，企業對雲計算從認知走向了認可，合力億捷開啟并推動了雲客服的全程發展，成為了先行者。2008年雲計算概念興起之時，合力億捷敏銳的感覺到雲端的變革機遇，開始推動客服系統“上雲”，并于當年産生了雲客服的第一個付款使用者，開啟了雲客服的早期探索。企業隻需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“雲端”擁有雲客服。客服系統的雲化成為這一階段的主要特征。
随後“百團大戰”“雙11”“o2o”等每一次“風口浪尖”的業态，讓背後的無名英雄——合力億捷雲客服不斷成熟發展，也在實踐中成功應對了“速度”“彈性”“零點不打烊”等衆多挑戰，實作了7×24小時不間斷服務，讓合力億捷雲客服得以積累了大量的客戶。
從2008年至今，合力億捷雲客服累計産品疊代更新100多次，為客戶總共提供了累計10萬+線上坐席的服務。通過大量經驗的積累，合力億捷雲客服的服務能力在行業中得以位居尖端，同時擁有了對雲客服發展的前瞻性洞察，這成為了合力億捷取勝雲客服市場的主要優勢。
圖2 合力億捷雲客服3.0釋出會産品體驗區
雲客服3.0：提升移動接入和内部協同能力
釋出會上，合力億捷創始人、董事長曲道俊對雲客服3.0理念進行了深入诠釋，指出：合力億捷雲客服3.0将可幫助企業實作“建構企業内外的大連接配接”，讓每一位員工都可以助力企業産品和服務的優化，真正開啟“全員客服”新時代。
在産品功能層面，合力億捷雲客服3.0實作了五大功能更新：一、完善了來電彈屏功能：在支援原有按主叫号碼和客戶名稱彈屏的基礎上，又增加了按“工單彈屏”和“混合彈屏”，定位條件和全量資訊的增加，提升了客服人員處理業務的效率，實作更為精準的服務;二、報表時效更快：報表的生成從1天縮短到1小時，報表的粒度從1小時縮短到半小時;三、增加了實時和友善的提醒功能：包括郵件、app、界面冒泡提醒等;四、實作了sse技術，使得消息傳送速度更快，網絡流量更少;五、加強了協同能力，這也是雲客服3.0的突出亮點，即将客服系統中的電話和線上聊天功能進行融合，同時內建企業im功能。客服在電話處理客戶問題時，可以同時發起與該客戶的線上聊天，并通過企業im功能協同内部同僚關聯處理客戶問題。
雲客服3.0的語音能力獲得了全面優化。雲客服3.0的一級pop點更新到9個，還提供了混合雲的方式，讓客戶可以多種選擇，部署起來更輕、更快。雲客服3.0的服務營運能力也實作了提升。合力億捷可為客戶提供專屬客服、7×24小時熱線、使用者中心等貼心服務，還開設了線下沙龍——“呼啦圈”，并通過直播教育訓練等服務，加強雲客服的推廣，并打造呼叫中心朋友們的小圈子。
曲道俊表示：“雲客服3.0通過功能、語音能力、服務能力的全面更新，可完成企業im與雲呼叫中心的對接，提升企業移動接入和内部協同能力，實作兩大融合：語音與線上客服能力的融合，以及雲客服能力與企業im能力的融合，提供内外部融合的雲客服整體解決方案，解決客戶在移動互聯時代多、快、好、省的客服需求。”
釋出會還上演了一段别出心裁的情景劇，以一家智能空調領域的科技公司客服中心發生的趣味故事，對雲客服3.0的應用過程進行了模拟示範，生動展現了雲客服3.0階段的價值：客服中心可以在移動端，把客服回報快速傳遞到不同的部門，迅速解決客戶的問題;真正實作“全員客服”時代，客服工作從客服中心擴充到企業内部全體部門，共同為企業産品服務的改善提供全面支援。
圖3：合力億捷以情景劇的形式展現雲客服3.0的價值
經過8年的發展，合力億捷雲客服為千餘家知名企業提供服務，滴滴出行、58同城、國美線上、美團、美麗說、酒仙網、智聯招聘、e代駕、優分期、aa租車、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業都是其客戶。曲道俊表示，合力億捷八年期間“隻做了一件事”——推動雲客服發展，因為“這就是我們的詩和遠方”。八年中合力億捷不斷進行了産品磨砺，例如雲客服産品經曆過100多次疊代;産品的典型功能“彈屏”經曆過幾十次疊代;為客服坐席設計了“忙碌”“空閑”“小休”等人性化按鈕等。正是這種“工匠精神”讓合力億捷雲客服獲得了廣大客戶的認同。合力億捷還将前往上海、廣州繼續舉辦巡展。相信，随着雲客服3.0階段的開啟，合力億捷将推動雲客服踏上更快更穩的啟航新征程!
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