大資料時代看維也納酒店如何利用大資料成就品牌發展

網際網路技術用資料和代碼連接配接起大千世界的人、物、場，同時，網際網路技術也讓曾經繁雜的資料整理工作變得簡單而直白。大資料了是以被廣泛地運用于各行各業。那麼，對于酒店業來說，大資料又能拿來做些什麼呢？今天，我們就拿中檔酒店上司品牌維也納酒店作為案例，來向大家一一解秘。

會員經濟

大資料的一項重要作用就是讓企業更全面、更精準地了解客戶。會員，作為酒店業最核心的消費群體，大資料能做的就是讓企業能夠利用會員大資料了解會員的消費情況、消費習慣、以及會員喜好等等，繼而利用這些資料進行會員有效管理，實作會員經濟的“提現”。目前，維也納酒店已經擁有近6000萬的會員總量，針對這些會員，維也納酒店在基礎會員福利之餘，又定期推出會員活動。而這些，都是以大資料為前提，為會員們量身打造的會員福利政策。

營銷體系

如今的酒店業早已過了“酒店不怕巷子深”的時代，酒店品牌需要通過各種營銷方式來擴大品牌影響力，吸引更多的顧客。與此同時，“廣撒網、精釣魚”的營銷理論也不再适合網際網路環境下的消費人群。如今，“精撒網”才能實作“精釣魚”。那麼，“網”撒在哪裡，就由大資料來告訴你。維也納酒店的大資料顯示，酒店的消費人群大多集中于25歲－40歲的年輕人與青年人，那麼，針對這部分人的商務、以及家庭屬性，維也納酒店推出了一系列的主題活動，反響良好。

服務創新

一項創新服務的推行，總是充滿着未知因素，好與壞全看顧客反應。那麼，顧客的反應又從何得知呢？大資料！維也納酒店在推出五感深眠空間以及九大深眠系統時，就是利用大資料得知顧客對于助眠體驗的效果，以及九大深眠系統中最受顧客歡迎，使用頻次最高的系統，繼而調整各大深眠系統在服務體系中的比重，以求更貼心地滿足顧客的需求。

新店落實

對于像維也納這樣的連鎖酒店來說，可以說，“常年擴張”是它的重要特點，而擴張的速度也成為品牌實力的一種展現。那麼，在這個時候，首先大資料會告訴你在哪裡選址才最契合你的主要消費人群，在哪裡選址交通最友善等等。正确的選址将會讓分店在盈利的路上事半功倍。

在酒店營運中，大資料能做的還有更多。有大資料支撐的酒店營運，向來會在服務創新、精準營銷等方面上先人一步，進而，在盈利速度上也會快人一步。

本文轉自d1net（轉載）