CRM的大資料“黃金”時代

在大資料時代，crm(客戶關系管理)不僅可以幫助企業獲得客戶資源，還能加強整個供應鍊的共生關系。但面對越來越多企業對大資料需求的挑戰，bi處理資料性能的技術獎成為應對大資料的關鍵。

企業軟體并非新鮮事物，在國際上一直都是一個非常大的市場，例如微軟、oracle、ibm、salesforce、cloudcc crm等都是非常大的企業軟體公司。

但在中國卻沒有特别大的企業軟體公司，這主要由兩方面原因造成：一是過去中國勞動力成本很低，使用企業軟體的效應并沒有起來;二是很多企業老闆并不用電腦，不會用pc提升效率。但目前制約中國企業軟體迅猛發展的上述兩個因素正在發生改變，中國勞動力成本上升非常快，每個老闆都拿着智能手機，可以随時随地上網，他們自然會想到用企業軟體提升公司效率。

市場研究公司gartner預測在增長迅速的企業軟體市場中，客戶關系管理crm和供應鍊管理scm的銷售增長較快，因為企業紛紛更新系統以期提供更好的客戶服務。

gartner副總裁john barber指出：b2c企業都在加大客戶體驗投資，而加強資料分析能力則是其中的關鍵所在。對于供應鍊管理來說，目标是節省成本，優化庫存，縮短送貨時間。

相比如今如火如荼的消費端移動應用和雲服務，企業軟體通常被認為不夠性感，但企業軟體依然是資訊社會的中流砥柱。

随着物聯網、雲計算、移動網際網路、手機、平闆電腦、pc以及遍布全球各種各樣的傳感器的湧現，大資料變成了現今業界最熱門話題。大資料技術讓各種類型的資料變成能夠快速獲得的有價值資訊。crm作為客戶關系管理系統專家，可以幫助企業獲得客戶資源的管理平台，從容面對大資料時代的到來。crm不僅是一個系統和技術方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業盈利能力、提高企業收入和客戶滿意度而設計的，不僅僅局限于一個部門的商業戰略。

在這個設定下，顧客細分是企業的所有資源調配與組織運作的基礎。企業的經營活動和業務流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用資訊技術，對企業進行業務和工作流程的重組安排，則是crm的本質展現。在大資料時代的大條件下，crm随着技術的變革有着迅速的發展。而在crm幾十年的發展中，它經曆了大型機、c/s(主機系統+服務終端)與如今最為流行的saas(軟體即服務)、paas(平台即服務)階段。

時至今日，全球化的雲計算系統又使傳統的crm軟體已逐漸被web crm(“線上crm”)超越。以後的科技優惠給人類帶來怎麼樣的驚喜，我們不得而知，但日後随着科技的發展和需求的突顯，crm将會按照企業的不同需要，為企業提供特殊化滿足，企業間crm的發展使不同企業與不同客戶圈的聯系成為了可能。

作為最有效的crm系統之一，分析型crm因為其可擁有不同的解決方案而備受市場青睐。同時，crm還可以逐漸實作智能化地為客戶實作1對1服務，是聯系企業與客戶、有效進行客戶關系管理的重要紐帶。crm将加強整個供應鍊的共生關系，以求“雙赢”和“多赢” 。

資料，正在指引未來。以後的時代，是資料的時代，而借助資料與資訊不斷變化着的crm，将會在未來大放異彩。

本文轉自d1net（轉載）