定位中小企業，微軟釋出輕型CRM管理應用

今日，微軟釋出一款輕型crm管理應用customer service manager，幫使用office365及outlook的企業跟蹤客戶的活躍度。

具體來說，該産品内嵌在outlook中，獲得授權後，可自動整合并跟蹤銷售人員的相關資訊，包括郵件、會議電話、每日任務、筆記、文檔等。銷售人員可将特定任務關聯顧客、公司或交易，任務到期時，該産品會通過彈出框提醒業務員。

customer service manager的一大好處是，可以同步團隊所有銷售人員的業務資訊，有助于團隊協作，比如，如果某個銷售人員沒網絡信号了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶回報。這一功能可在pc端使用，會先比對ios端，随後會開放到其他移動端。

在資料安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經過保密處理，資料都會保留在office 365中。

某種程度上，customer service manage與微軟的crm應用dynamics 365很像，隻是後者更強大，可以通過大資料，分析出更詳細的客戶資訊。但問題是，中小公司對客戶管理的需求沒那麼高，而且dynamics 365價格太貴，是以他們往往會使用更輕量級的第三方crm應用。針對這種情況，在今年稍早，微軟推出了面向小公司的bookings軟體，可幫銷售人員自動設定與客戶的聯系時間表，而本次的customer service manage就整合了bookings的相關功能。

事實上，微軟一直在提高其crm服務的競争力，除了在今年年初将dynamics crm與dynamics erp相結合，今年6月微軟還斥資260億美元收購了linkedin，将後者的職場關系網運用到dynamics系列産品中。微軟的努力也取得了一些效果，在今年9月，該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協定，後者将會采用微軟 dynamics 産品進行業務管理。此前惠普一直使用的是salesforce的服務。而推出customer service manage後，微軟crm系列産品将更加完整，可面向大中小等不同階段的企業。

目前，customer service manage可在office 365 business premium plan中免費使用。

本文轉自d1net（轉載）