濟南市民王女士在濟南金尚裝飾從業人員的引導下，在“活動的最後一天”與金尚裝飾簽訂了一份裝修協定。事後，王女士稱促銷仍在進行。
在向裝修公司提出退款請求之後，王女士得到的答複卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”
齊魯網濟南4月8日訊(記者 張雯婷) 不少消費者都有過這樣的消費經曆：對于一件商品，本來還拿不定主意要不要買，這時店員說促銷臨近截止，下次再買就不是這個價錢了。作為消費者，在這種情況下，你會不會動搖？日前，濟南的王女士就遇到了這樣的情況。
濟南金尚裝飾涉嫌虛假宣傳
市民“活動最後一天”簽協定後悔
3月27日，面臨房屋裝修問題的王女士無意中遇到了一次“千載難逢的好機會”，在濟南金尚裝飾從業人員的引導下，王女士與金尚裝飾簽訂了一份裝修協定。
談起這次消費經曆，王女士至今還是很無奈：“當天，金尚公司的從業人員說27号是活動最後一天，還給我算了算裝修費用，8萬多的裝修費收2萬9千多塊錢，我一想還是很合算的，于是便簽了合約協定。”
可是讓王女士氣憤的是，到了28号，位于二環東路的濟南金尚裝飾公司還在進行所謂“促銷”，“我發現并不像他們宣傳的那樣，活動還在進行，我打電話給金尚公司，公司也沒人接我電話。”
這下，王女士覺得自己上了當，她翻出“相約3·15品質至‘尚’大型活動”的宣傳單，上面明确标注着活動時間是“2015年3月9日-2015年3月27日”。記者就此向金尚的從業人員證明，得到的答複是，公司确實有這一促銷活動，截止日期正是3月27日。至于27日之後是否還存在促銷的事實，這名從業人員表示“不太清楚”。
久久等不到裝修公司的回複，更讓王女士對金尚的服務态度産生了懷疑。于是，再一次與金尚的從業人員取得聯系之後，王女士提出了退款請求。
消費者欲退裝修款
被要求繳20%違約金
讓王女士不敢置信的是，自己在向裝修公司提出退款請求之後，得到的答複卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”
那麼，當時的裝修協定中有關于違約金的條款嗎？王女士向記者出示了當時簽署的名為“家庭房間裝修工程施工合同”的預約協定書，記者看到，協約并未對“20%違約金”進行明文規定。
王女士又出示了當時的宣傳冊與裝材料的包裝袋，上面明确标注着“金尚裝飾四大鄭重承諾”，首當其沖就是“三天無理由退定金”這一條款。
既然标注了無理由退定金，協定中也無20%違約金的明确說明，王女士是不是就能拿回自己的錢呢？記者電話聯系了金尚從業人員，得到的答複是：王女士27号交的錢“不是定金而是裝修首付金”，20%的違約金簽約時有口頭說明。
這樣的解釋令王女士哭笑不得，“口頭說的違約金作數的話，虛假宣傳的事情怎麼解釋？明明是裝修公司虛假宣傳在先，為什麼經濟損失反而要消費者來背？”
僵局：能換不能退
消費者數次交涉未果
見王女士執意要退款，金尚方面負責王女士裝修服務的一名設計師主動提出“免設計費”，并表示願意換用品質更有保證的地闆闆材，希望能夠盡快給王女士的新房進行裝修。
對于這一提議，王女士表示自己要慎重考慮。“27号簽的協定，31日這天說好的金尚老總回來，和我的家人讨論這件事，我們都走到半路了又被告知金尚老總不在，白跑一趟。”此後，記者嘗試通過設計師聯系公司高層的請求遭拒，反複撥打客服電話要求與高層取得聯系，都被從業人員回複“不清楚情況”，未能得到公司高層回應。
王女士認為，真正讓自己擔心的是金尚裝飾公司的服務态度問題。“我們花錢找裝修公司，不就是為了省心麼，現在不光沒省心，反而讓人糟心了。”
之後記者數次緻電金尚的這名杜姓設計師，被告知“忙，有客戶在”匆匆挂斷電話，不過，他也解釋了當時公司不接王女士電話的原因，稱沒有儲存王女士的電話号碼，助理人員不知道是客戶來電，才造成暫時“失聯”。
消協：消費者注意存留證據
工商：證據屬實可上門查處
記者就此事向消協進行咨詢，得到的建議是：王女士應該注意保留證據，并根據既有證據向包括消協在内的有關部門進行反映，也可以聯系裝修行業協會，促成事件的解決。
“一般消費者在簽協定的時候，都不會注意儲存（證據），一旦後期出現消費糾紛，雙方往往就一些細節不能達成一緻。”
記者電話聯系市建委裝飾辦，工作時間辦公電話無人接聽。之後，記者在全國企業信用資訊公示系統查詢發現，濟南金尚裝飾工程有限公司成立日期為2012年08月15日，注冊資本為300萬元人民币，登記機關為濟南市工商行政管理局曆城區分局。
于是，記者又向曆城分局進行咨詢，得到的答複是，如果消費者證據屬實，那麼裝修公司一方就涉嫌欺詐，工商部門可按相關法規對其進行上門查處。