如何保證軟體品質？淺析軟體帶來的業務風險

企業在軟體品質保證上的投資是值得的，對于降低企業的業務風險也是必要的。

　　軟體項目風險高、軟體品質差一直是困擾我們企業的一個大問題。根據日前由美科利（mercury）與economist　intelligence unit合作撰寫、釋出的報告，在中國有76%的企業it項目沒有達成預期的業務目标。

　　這份題為“管理it業務風險，保護組織遠離it失敗”的報告以全球性的調查為基礎、調查了全球1000多位的it經理而成。該報告在關于中國的研究報告部分說，中國的it項目失敗的原因主要是無法應對it項目開發階段的變化、低品質的軟體以及項目管理中的資源和資金問題。而項目管理、應用管理以及開發工具将是許多企業明年為提高it性能而投資的三個最重要的領域。

　　事實上，由于軟體出現故障導緻業務中斷的事件我們時有耳聞。2005年4月，一個軟體的小bug讓美國航空集團公司損失了數十萬美元，當時一些機票的價格被錯誤地定為1.86美元； 更嚴重的例子是，2003年8月美國東北地區的大停電正是由軟體bug造成的，這次停電讓數百萬人陷入黑暗。還有我國的首都機場也曾因軟體故障導緻一度停運。

　　“要保證軟體不出問題，有幾個關鍵環節需要控制。一個是軟體開發階段，即在項目計劃、需求分析、軟體開發等幾個關鍵環節進行軟體品質控制，另一個是在運作階段，對軟體實時監控，即進行配置和性能優化，保證軟體順利運作。” 美科利全球營運進階副總裁jay larson說。

　　出于時間和開發資金的原因，很多企業常常讓軟體倉促上線。對此jay larson認為，企業不能把軟體品質控制建立在軟體供應商已滿足cmm5認證、建立在軟體供應商是業内最好的企業之上，而應該對傳遞的軟體進行嚴格測試。

　　jay larson 說： “不管是預算多麼緊張，時間多麼不夠用，測試過程是不能打折的。為了保證測試的順利，測試部分的預算應該占總預算的20%以上。更何況，與國外企業的軟體相比，中國軟體系統要大得多。因為大是以軟體複雜，軟體出錯的機率也更高，進而使得軟體品質保證更為重要。”

　　據了解，重開發輕測試是很多企業常犯的錯誤。實際上，這是本末倒置。根據美科利的統計，經過美科利的測試軟體測試後，其軟體缺陷數會降低75%，單個項目的投資回報率可以達到350%.顯然，企業花在軟體測試上面的投資是值得的。而值得注意的是，由于自動化的測試工具的出現，與以前純人工的軟體測試相比，測試效率有了很大提高，同時測試成本也有了很大程度的下降。

　　另外，軟體品質保證是一個長期的工作。這展現在兩個方面： 一方面，不僅在軟體部署和重大更新時需要進行測試，而且在打更新檔和小的釋出時都需要進行測試。而後者很容易被企業忽略。另一方面，也是更重要的，需要對軟體進行長期的監控，即生産中和生産後的監控，也就是生命周期的測試。

　　值得高興的是，在一些軟體密集型企業，如金融、電信企業已經意識到軟體品質的重要性。據美科利大中國區總經理盧汝文透露，已經有企業和美科利探讨組建企業軟體品質中心。盧汝文說，“我們能看到的趨勢是，越來越多的cio開始關注軟體品質、關注其失敗後帶來的業務風險。”