用友超客為什麼瞄準社交化業務？

雲計算與移動互聯，相生相伴，給企業資訊化帶來不同于以往的新場景、新體驗。雲化和移動資訊化趨勢勢不可擋。不過，企業的兩種需求和兩種現象并存讓人印象深刻。

一方面，移動裝置的普及讓移動應用成為工作新常态。而目前企業很多業務則沒有實作移動覆寫。企業使用者在移動資訊化部署中，首先圍繞基礎辦公類系統，其次圍繞人的互動協作，而在原有資訊化系統上進行“移動化”更新并不是多數企業的選擇。

另一方面，經過幾年的發展，針對企業使用者的移動應用不斷湧現，涉及的應用領域衆多，包括oa、crm等等。又因為雲化助力，應用成本降低，使用者增長。然而，門戶入口太多，管理難度增加，app彼此隔離，業務不能互聯互通，為企業使用者所诟病。

企業在移動化、網際網路化程序中依然面臨一個大問題：如果把移動應用視為前端呈現的界面，那麼，後端erp、crm、hr等業務系統的資料如何移動化？如何做到前端應用與後端業務系統以及其中的資料一體化協同，解決資料孤島問題?

企業需要一款與業務系統完全打通的社交化應用，來滿足業務的需要。

資料共享與人的協作需要社交化業務

企業移動應用入口與諸如erp在内的等背景應用之間存在一道藩籬，成為企業應用最難逾越的最後一公裡。

在企業中，erp、scm、hr等系統的地位很尊貴，也是企業業務系統的代表。但是在移動互聯時代，它也遭遇了尴尬的境遇。雖然經曆了單機、區域網路、網際網路等多個階段，但因限制了非電腦群體參與化，業務系統現在隻能起到手工替代、精确計算、流程執行、部門或崗位協同的作用。不少企業決策者往往抱怨說，從沒用過erp、scm、e-hr，因為對于這些業務系統，企業決策者仿佛成了局外人，隻有一些查詢分析功能。

另外，一些長期在戶外工作的銷售人員、現場服務工程師，也鮮有涉足這些業務系統，因為他們的工作過程基本不用電腦。

但同時，企業具有基于移動、基于社交場景的業務需求。這些需求通常都是碎片化的節點應用，不強調在移動端上實作完整的流程，并且針對性極強，操作簡單。比如，一個主管用手機可以審批業務，也可以通過手機檢視聯系人并安排工作，可以通過手機查詢自己的薪資，晚上可以用手機查詢當天的業務日報……

這些都是碎片化的應用。目前這些應用彼此之間是沒有關系的，也沒有與後端業務系統實作資料共享。在資料成為企業戰略資産的當下，應用一旦無法與業務系統中長久儲存的财務、庫存、客戶等資訊，以及聚合而來的業務資料、經營資料等資料之間實作連接配接，非但在效率提升上稍顯欠缺，更進一步，也難以起到營運、管理、決策的支撐作用。

而在移動網際網路時代，資訊化的節點到個人，使用終端從pc延伸到了手持，拓寬了erp涵蓋的外延。如果能夠做到社交協作與業務系統的打通，實作資料的無縫、同步銜接，所帶來的突破将是超乎想像的。是以，企業需求進一步要求業務社交化。

打通比拼的是對企業業務的了解

社交協作與企業背景業務資料打通的願望如此迫切！但是現實卻冷酷無情，能做好的企業和産品其實很少。

不同的移動應用企業會采用了不同的手段。從c端進入企業級市場的企業，通過選擇開放平台的合作夥伴的途徑入手，橫向發展，通過平台內建企業需要的各種不同的應用，在一定程度上能滿足中小企業的需求，實作合作共赢。但是依然沒有打通移動應用與企業背景業務資料的通道。

新興的移動應用企業則選擇培育合作企業，增加不同企業應用的做法。這一做法在保障應用互聯互通方面擁有優勢，但是周期太長，遠水解不了近渴。

相比而言，在企業市場埋頭耕耘多年的管理軟體企業，向移動網際網路邁進，卻擁有得天獨厚的優勢，如對企業的了解、對企業需求的把握，對企業業務的影響力，以及打通兩種的技術實作等，打通就變得很容易。

作為用友集團旗下第一家獨立網際網路公司，用友超客選擇從用友集團内部切入，聯手兄弟公司，首先将其社交協同産品企業空間與erp産品u8打通，直指企業移動化痛點。相比于市場上主流企業移動應用在打通企業背景業務資料方面的乏力，應用的匮乏而言，用友超客除了自身提供基于社交化的溝通協作和單個移動crm業務應用外，近期又基于用友體系的優勢與u8打通，幫助企業實作一體化管理，确實是一步好棋，代表着産業的發展方向。

先從内部着力，此次是u8+，下一步将會是u9、nc等，并打通hr、scm等第三方企業關鍵應用，同時開放open api讓企業客戶自主選擇與業務系統打通。毫無懸念，用友超客在企業應用入口上的夥伴傾向：使用者需求就是方向，并以此去建構社交化業務平台。

打通後企業應用天地廣闊

以用友超客企業空間與用友優普u8的打通為例，可以看到業務社交化帶來的效果是立竿見影的。

首先，打通了業務流程，實作全員覆寫。移動端的應用是碎片化的，是單個場景的碎片應用。不管是營銷、銷售、服務，還是oa，更多的是一類場景的應用。超客的社交化平台與用友優普的u8打通後，把這樣的移動場景以流程化接入erp，與背景緊密erp銜接，實作流程貫通，管理統一，這是很多友商無法逾越的，也是用友超客和競争對手最大的不同點。

其次，覆寫更多應用，實作更多的功能。用友超客社交化平台把企業的核心應用erp延伸到了移動端，覆寫更多應用。兩家聯合推出的社交化u8+雲服務産品，在移動端向企業管理者及使用者提供覆寫采購、銷售、庫存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、報帳、預算等12類關鍵業務的u8+實時資料及業務協同服務。

第三，幫助企業增收和節支。增收展現在連結更多的員工和使用者，提高使用者體驗。而節支則主要展現在為使用者改善和減少業務流程的環節，讓使用者直接産生效益。因為和企業社交平台——企業空間、以及b2b的商務訂貨平台——u訂貨實作了無縫內建，u8真正成為符合社交化營運及網際網路交易模式的企業經營平台，其增收節支的效應非常明顯。

第四，通過u8+雲應用中心的簡單配置，u8+的移動應用及資料服務能夠向企業空間應用中心推送，企業空間成為u8+社交化移動門戶，借助企業空間的社交能力和多空間機制，實作社交化溝通、業務協同及産業鍊協同，實作面向經銷商、客戶、供應商及夥伴等的移動資料服務；而企業u8+将更新為資料服務中心，根據不同角色需要，跨帳号、按需定制移動應用圖示，并實作移動業務處理和資料查詢，同時u8+之前單個功能的部門級局限也将被打破，利用企業空間的平台能力将這些功能直接輸出到移動端，實作全員應用。

不得不說，雙方的打通在給用友超客帶來u8+龐大的客戶流量的同時，也為企業客戶帶來了向移動互聯、向雲端、向網際網路邁進的助力。

總的來說，“斷頭路”影響企業的應用，互聯互通是方向，移動化社交化平台等移動應用與背景業務系統與資料的打通，為企業應用插上騰飛的翅膀，也是商業發展的鐵律。用友超客通過與用友公司其它企業級應用牽手，推動企業社交化化移動應用與業務系統整合，能夠為企業客戶提供更加完整的服務，讓企業業務與社交化緊密結合，提升企業社交價值。這種經典的成功案例，會不斷湧現。

本文轉自d1net（轉載）