CRM協助企業優化提高客戶關系管理效率

雲時代，随着雲計算技術的普及和saas軟體市場的爆發，crm一時之間成為企業的不二之選，對企業來說crm的應用有着開天辟地的意義，因為它讓企業從各種不同的角度來了解及差別客戶，管理企業營銷活動，滿足客戶需求。它将企業的客戶看成重要的資源，加強企業與客戶的關系，通過完善客戶服務來滿足客戶需求，究其實質，crm系統是一套全新的客戶關系管理理念，強調把客戶作為自身經營的核心，全心全意地為客戶服務，圍繞着客戶來開展業務。

借助crm系統，企業能夠根據自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的潛在客戶群體中發掘出能對自己企業産生效益的目标客戶。然後通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實作對小微企業目标客戶的擷取與開發。

合理配置設定企業資源

相對于将整個企業的資源平均的配置設定在每個客戶之上，企業通過crm将有限的資源有傾斜性的配置設定，從整體上來說使企業的資源配置設定得更加有針對性，有利于為企業創造出更大的經濟效益。對于那些價值比較大的客戶，即為企業創造巨大效益的大客戶，企業可以将大部分的時間、資源用來服務這部分客戶。而價值相對較小的客戶，企業可以視情況轉移一部分資源用于維系與價值高的大客戶之間的關系。通過crm讓企業對客戶價值進行分類後，優化了企業的客戶關系管理模式。

提高客戶的忠誠度

crm通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，對企業和客戶兩者來說，都是“雙赢”的局面。客戶能從企業那裡享受到更好的服務，而企業則可以不斷地提升客戶的忠誠度，使客戶對企業形成偏好，進而為企業創造更大的經濟效益。當企業的客戶流動性非常大的時候，客戶忠誠度普遍偏低，導緻客戶的流失量非常之多。

crm的應用能夠給客戶提供超出他們預期的優質的服務，将原本波動性非常大的客戶忠誠度從接近于零不斷地向上提升，将争取到的客戶轉變為本企業的忠實客戶，充分的挖掘出每一個客戶的最大價值，不斷減少客戶的流失量，這對企業的快速發展産生助推作用。

降低企業市場營銷成本

傳統企業由于不注重crm的使用，導緻在企業銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助crm，企業能夠以客戶的角度來看待問題，發現客戶需要什麼樣的産品或者服務，應該以何種方式來滿足客戶的需求。crm在全面了解客戶資訊之後，可以此為基礎，合理安排适合的營銷方案，用針對性甚至一對一的營銷戰略來改進服務，進而在顧客和企業之間建立起更加牢固的聯系，降低市場營銷成本。

====================================分割線================================

本文轉自d1net（轉載）