颠覆傳統 移動CRM成企業應用熱點

在人口紅利消失經濟下行的“新常态”下，對企業來說，如何擷取客戶、客戶轉換率、客戶留存率都極為重要。那麼，在“網際網路+”、“大衆創業、萬衆創新”席卷各行業，傳統客戶關系管理手段不再适用的當下，緻力于為企業提供“一個随時随地可使用的場所，集中管理市場、銷售及客戶服務團隊與客戶發生所有互動，讓企業始終掌控最新、最準确的客戶資訊”的移動crm，成為7000萬中國企業優先考慮部署的熱點應用。

移動crm市場前景廣闊但亦存隐憂

統計資料顯示，2016年移動crm的部署比例相比2015年進一步提高，特别是已經部署并使用的群體，占比已經達到33.4%，對移動crm無規劃的企業占比再次縮減到僅有的13.6%，這意味着移動crm市場前景可期。

移動資訊化研究中心近期釋出的《2016年中國移動crm市場及企業使用者研究報告》指出：2015年受到了各方、各界的諸多關注的移動crm，已成為點燃企業移動辦公應用的第一把大火。無論從供應商成長、還是使用者市場的教育，均呈現出欣欣向榮的良好發展态勢。優渥的土壤環境，造就了一批明星企業，這些企業在不同的行業已經有所建樹，越來越多的企業開始向移動crm發力。

但在盲目資本的支援下，創業者一窩蜂式的湧進來做移動crm造成的後果相當可怕，對移動crm的使用者而言，挑花了眼可真算不上什麼幸福或者甜蜜的煩惱。魚龍混雜意味着良莠不齊，選了不适合自己的移動crm不僅折損錢财，更延誤企業商機。這就要求真正想在盈利的同時還想把産品本身做好的移動crm開發者，要沉下心來做内容創新。

平台化成企業對移動crm核心訴求

随着企業對移動crm應用的深入，一方面企業希望移動crm的資料能夠與其他資訊化系統有效關聯，而不僅局限于銷售資料的處理；另一方面，新的移動化工具不斷加入企業管理系統，涉及企業核心資料并能夠進行業務資料處理的移動crm，具備成為企業移動化系統平台的能力，企業對移動crm成為企業移動化平台寄予厚望。

資料顯示，中大型企業大量進駐，平台化需求大幅上漲。54.9%的企業使用者将移動crm平台化列為考察産品的首選因素。且随着企業對移動crm認知和應用程度的加深，在滿足個性化業務需求上，特别是資訊化基礎較好的企業，更願意在基于專業廠商平台下自主研發，有接近三成的企業已經對平台化移動crm發出訴求。

業内有觀點稱，移動crm市場的未來是scrm、大資料和雲計算。目前而言，scrm何時才能真正的讓使用者感到sex還是未知數，且凡是與社交相關的連接配接入口，基本上都由bat掌控，挑戰者機會渺茫。回到大資料雲計算，抛開相對虛幻的概念而言，目前而言實際上對移動crm企業使用者而言最有用的是營銷價值。

移動crm終極遭遇戰得拼綜合實力

盡管目前市場上品牌聲量相對較高的銷售易、紅圈營銷、玄訊等移動crm，各有各專注的領域。如銷售易主打銷售管理全流程自動化，更專注于在智能化支援銷售方面不斷創新，有些偏科；而野心頗大的紅圈營銷采用“通用子產品+可配置化行業子產品”的方式，謀圖在多個垂直行業建立行業标準化解決方案；玄訊的母公司玄武科技則是國内第一家“雲通信服務+雲管理服務”雙核發展的企業移動應用服務，擅長為企業提供移動資訊化整體解決方案，并且從最複雜的快消領域切入，率先提出深度垂直主張，覆寫快消6大子行業，是目前國内服務百億級企業最多的移動crm品牌。

但随着企業對移動crm深層次需求的變動，和移動crm行業本身的不斷變革，目前這種移動crm多如過江之鲫的現象最終會消失。跟當年的團購、打車、o2o……大浪淘沙過後隻能剩下為數不多幾家在品牌、服務、資本、産品等各方面綜合實力領先的企業是一個道理。

這也意味着未來移動crm市場進入殘酷的淘汰期之後，比拼的就是每家crm企業和其産品的綜合實力。不僅要颠覆傳統，突破傳統crm時間、場所限制，幫助企業随時随地進行業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長，實作企業價值最大化。還需要與時俱進，針對不同行業特性及需求，快速靈活的建構出專屬移動資訊化解決方案，而一體化、智能化、平台化、定制化等功能化訴求，将成為移動crm未來的發展趨勢。

本文轉自d1net（轉載）