英語學習第一平台學為貴牽手智齒客服

學為貴的前身是成立于1997年的北京雅思教育訓練學校，是中國最早的全國連鎖英語教育訓練學校之一。2010年北京雅思學校和現代教育合并，在香港聯交所成功上市。

随着網際網路的普及，越來越多的人習慣使用網際網路進行學習，網際網路教育行業已經成為我國整體經濟體系内市場規模增長最穩定、市場潛力最大的行業之一，進而迎來它的“美好時代”。

學為貴擁有數十年的學術沉澱，上百本原創英語版權教材，地面教育訓練和遠端教學教師上千名，旗下在全球擁有數十家控股公司和機構學校。基于這些優厚的線下資源優勢，其線上平台也發展的風生水起。

進入7月份，圍繞着年輕群體展開的暑期經濟正式拉開帷幕，暑期的到來無疑也給線上教育領域帶來了新的刺激。學為貴業務咨詢量激增，使得原本隻能提供一對一線上咨詢的線上客服壓力也明顯大增;企業知識庫不完備、沒有相關的資料統計和分析給服務水準帶來一定的影響。

2016年8月學為貴決定接入線上咨詢方式，并且與業内領軍品牌——智齒客服合作來完善線上客服體系。

1、多管道接入。智齒客服sdk嵌入學為貴app，便捷訪客身份認證，快速打通線上咨詢入口。，同時學為貴官網也嵌入智齒線上客服。僅僅幾分鐘時間智齒客服就幫助學為貴實作多管道統一接入管理。

2、“機器人+人工”提升效率：機器人全天候優先應答訪客咨詢，60%業務問題可以被機器人解決;不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中擷取最佳答案幫助快速回複，進而幫助客服部門提效節流的同時也提升了使用者滿意度。

3、智齒客服幫助學為貴建立建全了知識庫，以及完善的客服考核體系：通過未知問題的完善，幫助使用者不斷完善知識庫;基于客服資料的大資料分析，幫助學為貴輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關心問題等等一系列資料。

接入智齒客服後，客服隻需要處理機器人過濾的問題，使用者問題解決量提升了60%;學為貴20%的使用者咨詢來自于客服下班後的機器人解答，無形中幫助學為貴提升了業務機會。

目前，智齒客服已經在網際網路教育細分市場占據極大保有量，成功攜手北京長遠教育、同桌100、藝考線上、狸米教育、vipkid等知名品牌并提供了完美智能的服務。

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