備考電商雙十一智齒客服主動營銷功能大更新

對于saas軟體而言，産品疊代更新要求更高，優化産品和開發産品同樣重要，saas企業需要持續更新以滿足企業的變化更新需求。

近日，國内領先的智能客服代表智齒客服，在雙十一電商盛宴來臨之際，進行了産品大更新。最主要的更新亮點在于主動營銷功能的優化，旨在讓客服能夠精準地把握客戶、有針對性地進行推廣營銷和消費引導，将被動服務轉變為主動營銷：

1、監控訪客，主動營銷：客服人員可以實時監控網站訪客，主動邀請使用者進入對話，發起主動營銷;聊天過程中，客服可以實時檢視使用者浏覽網站的軌迹，精确把握使用者的喜好，有針對性地進行營銷引導 。

2、使用者來源統計，輔助營銷推廣：通過統計每通會話的通路來源、搜尋引擎、關鍵字，自動分析各搜尋引擎來源使用者的搜尋關鍵字，企業可以區分不同推廣管道的轉化效果，有針對性地優化推廣政策，提高轉化率。

3、選擇最佳配置設定機制，保證客服工作有序進行：企業針對營銷場景調整配置設定政策，可以選擇基礎使用者配置設定方式——按客服輪詢配置設定，新接入的使用者，按客服賬号建立時間由先到後，輪流配置設定到線上的客服，保證使用者配置設定的公正性;同時也可以開啟熟客優先配置設定，在指定時間内，使用者轉人工時優先接入最後接待他的客服;若最後接待客服不線上 , 忙碌或超過接待上限 , 則按依然按客服輪詢配置設定。

4、靈活調整客服設定：部署網頁元件時，企業可根據自身業務場景調整每個頁面的客服設定，比如在目前頁是否主動邀請使用者、是否采集使用者的浏覽軌迹、使用者點選目前頁的咨詢入口後是售前服務流程還是售後服務流程、是否将使用者配置設定到特定的客服組等。

除此之外，智齒客服還做到了支援離線消息;自動識别使用者身份、采集自定義使用者行為并對接使用者資料等功能，“機器人+人工+工單+呼叫中心”的全媒體客服體系變得更加智能。

此次産品更新恰逢一年一度的“雙11”，雙11不僅是商家的狂歡節，同時也是電商服務商的一次考驗，倉儲物流、電商營銷、電商crm等企業紛紛進入備戰狀态，智齒客服作為樂視、海爾、tcl、酷派等知名電商企業的服務商，除了産品更新，價格方面也是“大放價”，旨在雙11期間與新老使用者一起備考通關。

本文轉自d1net（轉載）