昨日0時，全市3432座居民供熱鍋爐房正式供熱，比往年提前了9天，居民室溫須達到18℃标準。北京青年報記者獲悉，2021-2022年采暖季，北京熱力集團将對100萬戶居民家庭進行室溫檢測。疫情常态化防控期間，入戶測溫規模将減少的同時，增設線上管道。此外，今年本市還首次啟用無接觸式“短信測溫”，如果居民通過回複短信的方式反映家中室溫不達标，北京熱力集團會将回報資訊轉為工單模式，安排檢修人員上門處置。
新增11座尖峰鍋爐補充供熱
昨天上午，北青報記者來到位于豐台區馬家堡附近的西馬鍋爐房，股股白煙從高聳的大煙囪裡不斷噴出。“根據市氣象台預報，受寒潮影響，預計北京地區11月7日至15日，日均氣溫持續低于5℃。為此，北京市供熱辦已下發今年采暖季首個供熱‘升溫令’，全市供熱機關已進行系統升溫，確定降溫期間居民室溫達到18℃标準。”北京市城市管理委供熱辦副主任胡荻介紹說。
據統計，2021-2022年采暖季，本市城鎮地區供熱面積預計達到9.19億平方米，比上一采暖季新增約2400萬平方米。其中居民供熱面積約6.47億，城鎮地區基本實作清潔取暖。
京能集團所屬北京熱力集團供熱生産部經理王嘉明表示，今冬，市政熱網在去年的基礎上，新增加調峰熱源北辰供熱廠二期3台58兆瓦尖峰鍋爐、左家莊供熱廠二期3台58兆瓦尖峰鍋爐、寶能供熱廠5台58兆瓦尖峰鍋爐。
什麼是尖峰鍋爐？王嘉明解釋說，在正常天氣情況下，主要采用熱電聯産的餘熱進行供熱。如果遇到極寒天氣，供熱大網出現熱量不足時，将啟動尖峰鍋爐作為補充熱源。
“短信測溫”覆寫50萬熱力使用者
正式供暖後，本市将持續做好供熱系統運作調試和巡檢工作，主動入戶，發現并解決供熱初期跑冒滴漏和系統平衡問題，確定供熱系統安全穩定運作。
“在疫情常态化防控期間，我們會壓減‘逢五測溫’的規模，也就是減少每月5日、15日、25日入戶測溫的戶數，并于今年首次啟用無接觸式‘短信測溫’，預計覆寫50萬戶熱力使用者。”京能集團所屬北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納介紹，昨日，北京熱力集團就向約10萬使用者發送了調查短信，短信内容涉及居民室内溫度、服務滿意度、意見建議等。“我們希望收到短信的使用者能夠及時回複資訊，如果回報室溫不達标的情況，我們會立刻将其轉變為工單模式，安排檢修人員上門處置。”何迎納說。
同時，今年北京熱力集團繼續推進智慧室溫監測，今冬計劃安裝11.55萬台室溫監測裝置，優先覆寫室溫集中投訴地區、低溫區等居民使用者。通過在使用者室内安裝室溫資料監測裝備，可以及時準确擷取使用者實際室内溫度，結合源、網、站、戶的運作資料，可以全面監測供熱品質，為達标供熱提供資料支撐，實作使用者室溫可視，做到使用者冷暖先知道。
智能機器人提升熱線接聽率
昨天，市城管委公布各區供熱管理部門及供暖所服務電話，市民如遇家中暖氣不熱或跑冒滴漏，可撥打電話進行報修。
胡荻表示，市民家中若遇到暖氣管線跑冒滴漏等緊急情況，建議先撥打小區供熱機關的服務電話，這是最快的解決方案。也可撥打96069供熱服務熱線或是12345市民熱線進行報修、舉報或投訴。還可以通過“掌上熱力”官方手機app、“北京熱力客戶服務”官方微網誌、“北京熱力96069”微信公衆号等方式辦理供熱業務。
供熱服務電話能夠第一時間接通嗎？何迎納表示，在人工客服占線繁忙的情況下，供熱服務熱線會自動将市民打入的電話轉接給人工智能機器人。據介紹，上一個供熱季，在熱線電話高峰期的情況下，來電接通率已經達到了90%，今年在新增線路的情況下，争取将接通率再提高。
據統計，自10月28日供熱系統開始“調試”以來，北京熱力集團供熱服務的受理工單量為1.6萬件，同比下降33%，咨詢量占了總工單的一半以上。
文/本報記者 王斌 攝影/本報記者 袁藝