客戶概述
山東桑樂集團有限公司創立于1987年，是我國最早實作産業化的新能源企業之一。公司秉承綠色、節能、低碳、環保的産業化經營發展戰略，專注于桑樂太陽能、桑樂電器、桑樂家居三大版塊的市場推廣，打造為千家萬戶提供健康、舒适、溫馨的一體化一站式産品和服務平台。
創業33年以來，緻力于新能源技術和産品的不斷創新， 先後承擔國家星火計劃，國家火炬計劃項目，被認定為山東省企業技術中心，山東省工程技術研究中心。桑樂是中國新能源産業的領軍企業，是中國太陽能熱利用産業聯盟理事長機關，中國農村能源行業協會太陽能熱利用專業委員會理事機關，中國太陽能産業聯盟平闆太陽能專業委員會主任、山東省太陽能行業協會會長機關，是新能源領域多個行業标準的發起者和制定者，是國家新能源行業發展強有力的推動者，在國際國内都有較高的知名度和美譽度。
業務挑戰
山東桑樂集團經過30多年發展，已經積累了衆多經銷商，與各經銷商之間的費用結算規則和結算周期各有不同，這就導緻總部與經銷商之間的費用結算，需要耗費了大量的人力和時間去核對、盤點、結賬。如何降低人力成本，提高工作效率，就成了企業迫在眉睫需要解決的問題。
備件的分類及管理對于像山東桑樂這樣的大型企業來說，也是棘手問題。備件出庫、入庫，員工領料、退料，各服務商與總部之間的備件調撥，庫存盤點，經常會出現賬目資料對不上，需要逐個人工排查的情況，如何通過數字化手段實作備件庫存管理。
随着網際網路發展，售後報修管道已經多元化，但是山東桑樂還是單一的的電話報修，工單處理還停留在手動階段，沒能實作自動化。
優質的售後服務，是企業立足、占領市場的核心競争力。售後裝置的定期巡檢保養，看似細小，卻影響着使用者對售後服務的體驗和滿意度。如何擺脫人工，實作自動提醒。
解決方案
網點差異化結算
易售後的售後服務管理系統，通過不同的角色設定不同的權限和規則，來實作總部與各經銷商之間結算規則和結算周期的差異化。
精細化備件管理
針對備件管理，易售後的三級庫存（總部庫存、網點庫存、員工庫存）管理體系，徹底擺脫依賴人工結算，賬目資料容易出錯的诟病。員工可通過手機app申領備件，管理端可實時檢視員工領用彙總情況；支援庫存盤點功能，精确計算備件庫存狀況；服務商可向總部發起備件調撥申請，備件調撥申請、稽核、發貨、收貨一站式處理；還可實作備件庫存預警。真正實作數字資訊化管理。
數字化售後管理
立體化多管道報修，打通微信公衆号、微信小程式，支援掃碼報修，實作客戶輕松便捷地自主報修，且可以随時檢視工單的處理進度，也可以收到消息進度提醒，提升售後體驗，增強客戶對企業的信任感。
工單處理流程支援自定義，根據自身實際的業務需要建立維修、安裝、送貨、巡檢、保養等多種工單類型，每種工單類型可自定義工單錄入模闆。還可根據業務需要設定工單服務流程。實作售後服務管理智能化、資訊化，降低人力成本，提高工作效率。
客戶價值
易售後助力山東桑樂數字化轉型，把基礎性的、重複性的勞動交給了計算機來完成，員工可以把有限的時間投入到更高價值、更高産出的工作中去，為企業創造更多的價值。使用易售後的售後管理系統後，售後服務管理流程清晰，客戶回報問題處理及時，服務進度實時監控，備件庫存管理井然有序，結算管理友善快捷，使得大量人力從繁重的資料統計核對工作中解脫出來，提升了工作效率，客戶滿意度大幅度提高，銷售業績進一步增漲。
關于易售後
【易售後】是可為天下（北京）科技有限公司旗下核心産品，是國内領先的售後管理雲平台，榮獲國際資訊安全體系認證（iso27001:2013） ，擁有10多項軟體著作權，緻力于幫助企業打造高效的售後服務體系，提升客戶服務體驗，降低服務成本。産品自2015年推出以來廣泛應用于機電裝置、醫療器械、儀器儀表、家用電器、智能制造、安防監控、it運維、家裝建材、淨水裝置、手機數位等衆多領域，在國内外擁有30000+家企業客戶，每天有數百萬人通過【易售後】平台擷取服務。