《SAP入門經典（第4版•修訂版）》——第2章 SAP業務基礎知識 2.1 業務架構和業務線路圖

本節書摘來自異步社群《sap入門經典（第4版•修訂版）》一書中的第2章，第2.1節，作者：【美】george anderson著，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

盡管sap可以提供大量的應用程式和底層技術來滿足公司的業務需求，但首先需要深入了解這些需求和業務要求才能将其映射到軟體應用程式中去。而揭示、定義和展現公司的經營目标，并将其轉化為應用程式政策正是業務架構的核心内容。建立線路圖可以在這一過程中為企業指明方向。在本章中，我們要了解業務架構的基本知識，并開發一份業務線路圖。您将親眼目睹業務需求是如何把機構的目标及其人員與業務應用程式聯系起來的，他們最終将使用這些應用程式運作和改造業務。

sap入門經典（第4版•修訂版）

在我們探讨sap的應用程式和技術之前，我們需要首先從整體上了解一下建立業務架構的目的和重要性，特别是要對業務線路圖進行一下說明。業務架構是一種高度抽象的表達方式，其中公司的經營目标被解構成了各種必要的業務功能。在對這些業務要求有了充分的了解之後，就可以把它們轉變為一套基本的業務流程了（或工作流程），而這些業務流程反過來又可以與sap和其他應用程式能夠提供的更多具體業務功能相結合（如建立采購訂單或管理招聘過程）。

有時候業務架構可以高度概括地描述為何人、何事、何處、何時這樣的問題。而業務線路圖是一種工具，用于将這些梳理成一個邏輯流程。它可以把使用sap或sap的資料和報表的最終使用者與能夠提供資料和報表的業務應用程式相關聯。在首次實施過程中，業務線路圖可以幫助機構避免偏離設計目标。而在sap已經安裝、啟用之後，與業務線路圖相似的工具和流程也可以幫助機構根據業務執行需求對sap進行必要的改動。

就像建築施工不能沒有圖紙一樣，沒有設計合理的業務線路圖，公司就不可能實作自己的遠景目标，或者解決好日常業務需求。業務線路圖可以提取戰略目标和業務架構的精髓，用來描述公司的業務需求、業務功能，以及提供這些功能的應用程式。從另一個角度看，線路圖顯示了業務功能是如何最終傳遞并滿足公司的業務需求、實作其遠景目标的（見圖2.1）。其間，業務線路圖首先要找出與業務操作相關的技術；然後将業務問題整合成一個sap派生技術能夠實作的業務解決方案。這樣一來，sap的應用程式和底層技術就簡單地表示成了業務達到線路圖終點所使用的工具。

2.1.1 傳統的公司業務關注點

公司業務一般會提供貨物和服務。有許多類型的業務以利潤、股票價值等方式為公司及其所有人創造價值。而另外一些實體，如非盈利公司或慈善機構也要通過業務實作服務社會的目的，例如哺育饑餓的兒童、照顧貧困人群等。盡管目的不同，但如果不能補充成本損耗，那這種業務無疑就是失敗的。

業務架構的核心，即真正的業務，是業務的工作内容（銷售或提供什麼東西）。汽車公司會銷售汽車、石化公司要出售汽油，而慈善機構會為弱勢群體提供物品和服務。盡管如此，公司提供服務的效果如何卻完全是另一回事。從财務到銷售、營銷、供貨鍊/物流、産品生命周期管理、支付等，影響業務執行的因素來自方方面面。所有這些方面的問題都可以簡單歸結成兩條：利潤（銷售）最大化和支出（成本）最小化，下面我們就對它們進行讨論。

2.1.2 實施sap的真正目的和影響

各種sap應用程式在日常工作中習以為常地運作着各式各樣的業務。但是仔細觀察就會發現sap對财務基礎的影響；如果sap業務解決方案實施得很好，就可以幫助機構提高總收入（top-line revenue）和降低淨支出（bottom-line expense）。例如，從盈利的角度看，sap可以在以下方面提供幫助。

發現和管理新市場（通過sap客戶關系管理、業務資料倉庫和商業智能程式）。

在産品和服務商方面進行創新，以迎合新市場的需求（通過sap複合應用程式、産品生命周期管理和客戶關系管理程式）。

改善公司與現有客戶關系，進而提高銷售量，建立更鞏固的銷售聯系，或獲得更大的市場佔有率（通過sap客戶關系管理、商業智能和企業資源規劃程式）。

同理，通過在以下方面發揮作用，sap還可以幫助降低成本。

通過精簡業務流程、最大限度地提高資産生産力、最大限度地縮短無收益時間（使用sap企業資源規劃程式）等。

通過縱向整合降低公司的原材料成本（使用sap供貨鍊管理程式）。

通過提高管理可見性和業務流程透明度，降低公司在貨品、物料、勞動力等方面的成本（使用sap供貨鍊管理程式和企業資源規劃程式）。

降低内部營運成本（使用sap供貨商關系管理程式）。

最大限度提高庫存和供應商折扣（使用sap企業資源規劃程式）。

重新設計公司的服務傳遞流程（使用sap企業資源規劃程式）。

通過更快速地找出改進成本模型和優化低效流程的機遇，來降低公司的“改變成本”（使用sap業務資料倉庫和商業智能程式）。

改進公司管理、傳遞、優化、跟蹤和提高産品和服務品質（或用于推動産品和服務的業務流程）的方式（使用sap企業資源規劃程式）。

在提高銷量的同時又能降低成本的公司必然可以比競争對手取得更大的商業成功，而能夠更好地管理改變風險的公司甚至更有希望能夠在激烈的競争中拔得頭籌。

2.1.3 管理和化解風險

每項業務改變都可能帶來輕微的紊亂甚至重大失誤。為了盡量避免此類失誤（來自錯誤的判斷、上司、産品營銷、銷售政策、合作關系、聯合方式等）帶來負面影響，睿智的機構需要前瞻性的發現、管理和化解風險。其适用于各種旨在提高收益或降低風險的改變措施。

應急預案的重要性不言而喻。實施sap所造成的影響深入而複雜，需要方案b甚至方案c（甚至更多應急預案）作為後備方案。了解可能對方案a進行的改動并為之未雨綢缪常常成為成功實施業務解決方案的關鍵，否則sap也可能從一開始就無法帶來預期的改變後果。出于這種對部署的擔憂情緒，要成功地開發和執行它就需要在業務架構，特别是在sap業務線路圖方面多加入一層考慮，那就是：業務靈活性（将在後面講到）。

2.1.4 業務靈活性：牢記高瞻遠矚、未雨綢缪

業務靈活性是指公司能夠對産品、服務、供貨鍊、銷售政策、it架構等進行調整進而滿足客戶需求的能力。靈活性并不事關當下，而是與未知的将來息息相關；靈活靈活的機構由于能夠更迅速地彌合當下的能力限制與未來的能力需求之間的差距，進而戰勝競争對手。是以，一份設計合理的業務線路圖必須能夠反映出業務靈活性，即使機構工作能夠更高效快速、靈活有效。同時這些要求也應該反映在sap應用程式和技術的功能上。

提高業務靈活性可謂說易行難。改變就意味着要擺脫一直以來習以為常的慣性。而擺脫慣性就意味着要改變員工和機構的工作方式和處理業務的流程；但是人們有着巨大的固守現狀的思維傾向。就像許多公司在艱難的改變過程中發現的，固守現狀并非公司的經營之道。實際上，實施sap經常被看作是打破現狀、徹底改變工作方式，對業務流程重新進行優化、劃分和處理的一種有效途徑。優化是其中的關鍵，因為最終決策的精簡将使機構能夠實作：

更優質、快速地管理客戶關系；

更高效、低成本地進行供貨鍊管理；

提高管理透明度，符合法規要求；

降低處理風險的相對成本，獲得更好的效果；

可以測量完成業務的投資回報（roi）。

隻有有了設計合理的業務實施線路圖才有望改進業務流程，進而提高收益或降低成本。但是最重要的是接下來的一步。如果把業務架構和戰略看作是我們所在大樓的地基，那麼實際的sap業務流程開發過程（sap把它稱為“業務藍圖設計”）可以看作是為我們的大樓搭建架構。