本節書摘來異步社群《關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道》一書中的第2章，作者： 【美】mari smith 譯者： 張猛 , 于宏 , 趙俐 責編： 陳冀康, 更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道
社交媒體的社會學和心理學屬性要超過技術屬性。
——布萊恩·索利斯，engage一書的作者
發展和展現所謂的“軟技能”，一直是商業成功的重要因素。今天，随着社交網絡成為商業領域的核心，這些品質比以往任何時候都重要。
但是，到底什麼是“軟技能”呢？下面是維基百科全書（wikipedia.org）的定義：
軟技能是一個社會學術語，與一個人的情商、個性、社交禮儀、溝通、語言、個人習慣、與人為善和樂觀等人際關系方面的特質相關。軟技能與硬技能（智商的一部分）相對，後者是工作和許多其他活動的技術必需條件。
是以從本質上講，“軟技能”是與他人建立關系時你所采用的态度—它在建立社交網絡聯系中極為重要。