《關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道》一從單向溝通轉向多方溝通

本節書摘來異步社群《關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道》一書中的第1章，作者： 【美】mari smith 譯者： 張猛 , 于宏 , 趙俐 責編： 陳冀康, 更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

關系營銷2.0——社交網絡時代的營銷之道

在閱讀本書的過程中，你将學到在關系營銷和社交營銷過程中設定目标和創造可測量的結果的九個步驟。起步的真正基礎就在以上4個元素：人、目标、戰略和技術。但是，企業經營者們經常猶豫不決，原因很簡單，因為他們害怕。對于建立一個線上身份感到恐懼，對于在這樣一個像病毒一樣快速傳播的平台上建立品牌感到恐懼，這也是完全正常的。畢竟，一旦有了線上身份，就像全世界都在盯着你看一樣。

早在2006年（當時facebook剛剛推出），企業經營者們盡可以保持低調，對其視而不見。那個時候我們不必生活在玻璃魚缸裡，完全暴露給客戶，将一切都線上分享。雖然我們也線上做業務，但與客戶（包括潛在客戶）間唯一真正的雙向溝通僅僅是我們網站上的一個聯系表單。

然後部落格開始迅速流行，這是一種有助于建立更具互動性的雙向溝通論壇。公司可以在部落格上發表一篇文章，然後向人們發出公開邀請，請他們對文章發表評論。雖然這是一個改進，是向客戶控制的進一步發展，但大部分的控制權仍然在公司手上。

然後，當社交網絡站點爆發性發展時，傳統媒體的媒介作用逐漸淡出。品牌再也不必單純依賴廣播、電視、印刷，甚至直投郵件等舊媒體來聯系他們的目标群體了。雖然電子郵件營銷仍很活躍—在全面的營銷計劃中也應将其整合進來—但在所有營銷形式中，将社交媒體包含進來，已經變得絕對至關重要。擁有積極的社交網絡形象，在客戶和潛在客戶可能看到的所有營銷材料及任何地方都推廣它們，可以大大加快你的傳播速度。