本節書摘來自異步社群出版社《遊戲改變企業》一書中的第2章，第2.3節，作者： 【美】michael hugos，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
遊戲改變企業
正如第1章中給出的定義，遊戲的4種特性是目标、規則、資訊回報系統和自願參與。我們已經确定了這個遊戲的目标，通過最高效地将紅色的紙杯和其他節日庫存調配到全國各地，使任何分店在節日促銷期間都既不缺貨也不擁有過剩的存貨。我們還知道了這個遊戲的規則，這些規則已經在我們與客戶簽訂的服務合同中寫明。而且我們參與這個遊戲也是完全自願的。我無法指令任何人參與，我所能夠做的是向大家展示一起工作的過程和能夠獲得的收益。如果他們不喜歡現有的方法，可以使用其他方法。
以前問題的核心不隻是缺乏資訊，還缺乏良好的資訊回報系統（使每個人都能夠定期獲得資訊）。因為缺乏資訊回報系統，擁有資訊的人要花許多時間告訴沒有資訊的人需要做哪些事情。因為隻有極少數人擁有資訊而大多數人沒有資訊，是以極少數擁有資訊的人需要花許多時間告訴每個人需要做哪些事情。是以這些人通常沒有時間做其他事情，例如在情況變化時更好地分析資料和更新計劃。換句話說，資訊回報循環的速度非常慢并沒有起到很好的作用。因為我們要管理的情況變化得非常快，是以這種速度無法跟上變化。大家都不會滿意。
解決問題的關鍵是要向大家展示在 90 天之内解決問題的方法（而且不能花太多錢），這會給大家實作目标的希望，進而使大家都接受這個創意。這明顯是一個多人遊戲，是以我們需要使每個人都接受這個創意，不僅僅是我們這些管理人員要接受這個創意，而且客戶和節日庫存貨物的制造商也需要接受這個創意。
因為更優秀的資訊回報系統是這個遊戲所需的靈魂，是以設計遊戲的重點是要使全國各地不同公司的員工都能夠随時看到最新的端到端供應鍊的資料。因為我們的分公司遍布全國，而我們這些管理人員需要同時了解客戶和制造商的情況，是以我們的系統必須獲得最全面和最及時的資訊。客戶的系統很複雜也難以從中擷取資料，而制造商也知道我們比他們擁有更多他們産品去向的資訊。是以大家都同意将我們公司的統計數字作為最佳依據。
我們安排制造商通過電子資料交換（edi）或簡單文本檔案傳輸過程（ftp），向我們發送他們的庫存資料。我們的業務部門可以使用相同的方式輸入資料，這樣在必要時客戶就可以更新我們的系統中沒有的庫存資料。
這樣庫存資料就會從我們的系統中提取出來并加載到中心資料庫，而我們編寫了一些程式從該資料庫中擷取資料并将這些資料歸納成電子資料表。這個電子資料表中含有每個制造商、我們公司的業務部門和各地客戶的頁籤。每個制造商的頁籤中含有現有存貨的資料和我們給予他們的詳細訂單。我們公司業務部門的頁籤中含有現有存貨資料、已傳遞給咖啡店的供貨資料和客戶的各個分店提供的訂單。各地客戶的頁籤中含有當地分店、現有存貨和訂單資料。我們還在電子資料表中編寫了一些宏指令，生成圖表并進行簡單的需求預測。
當制造商、客戶公司或我們公司業務部門的從業人員登入我們公司的網站後，他們的浏覽器就會被設定為自動打開這個電子資料表。這樣如果他們想要擷取這個電子資料表或者隻是要在網上檢視該表，他們就可以将其儲存下來并進行分析。這些資料會在每天晚上更新，是以每個人都可以每天了解整個供應鍊的情況，也就是貨物從工廠運到我們的分發中心再運到客戶的咖啡店的情況。
我們非常快速地建立了這個系統。這個高度透明的系統生成了一個資訊回報系統，它的響應速度比先前的資訊回報系統快得多。當節日促銷期開始時，我們開始每隔幾天就開電話會議檢查庫存狀态并做決策。當需要調整預測算法時，我們可以非常輕松地更改電子資料表中的一些宏指令，這樣大家就都可以看到新的規劃了。轉瞬之間，我們之間的交流方式從要求和争辯變成了協作和更具創造性。
當時，我還沒有将這個系統稱為遊戲，因為我不想大家由于“遊戲”這個詞而對其在業務環境中的應用産生誤解。但是即使使用其他名稱，遊戲仍舊是遊戲。
紅色紙杯系統提供了可廣泛應用的、快速的透明功能，這是建立高效的、用于指引行動方向的資訊回報循環所必需的。當紅色紙杯供應鍊中各個公司的所有從業人員都能夠檢視每天發生的情況時，大家就都知道需要做什麼，而無需等待少數專家的指令。我們可以協調、達成一緻然後采取行動。
如本章開頭的圖2-1所示，我們建立的資訊回報系統是由遊戲的目标（保持對咖啡店供應足夠的紅色紙杯并避免積壓過多的庫存）指引的，而且我們會通過服務合同中定義的規則實作這個目标。這個遊戲激起了各個公司玩家的參與熱情，我們公司的業績也越來越好。
當節日促銷期結束時，starbucks公司感到非常滿意。根據他們公司自己的統計，節日供貨超額庫存減少了60%，因為這種處理方法的效率非常高，是以他們想要将其應用到全年的産品調配，而不僅僅在節日期間使用。圖2-2中左側的螢幕截圖顯示了由紅色紙杯系統處理的一些産品，右側的螢幕截圖顯示了一個基于電子資料表的例子，其中包含各地供應鍊的實時資料。
這表明當所有人都能夠檢視統計數字和預測情況時，大家就可以快速地達成一緻意見，而且可以比以前更早地發現問題。當負責不同工作的許多員工都能夠擷取這些資料時，我們就無需使用複雜的系統進行趨勢定位。而且因為我們可以更早地發現趨勢和問題，是以我們就能夠通過鐵路和公路調配庫存，而無需使用航空運輸，進而降低了成本。此外，我們還可以防止出現積壓過多庫存的情況，因為紅色紙杯系統提供了資料透明度，使我們都能夠更好協調各自公司的營運。
我們公司成功地獲得了新的三年合同。在接下來的幾年中，該系統增加了一些新功能，進而能夠提供更多更好的回報資訊，幫助各個公司的員工提高技能并實作越來越好的業績。其中一種新功能是關鍵績效名額（kpi）得分卡，使用它可以監控實時事務處理并顯示我們公司每個業務部門的業績，如圖2-3所示。
為了實作系統開發靈活性的精髓，我們使用已經擁有的系統元件，快速建立了kpi得分卡系統。圖2-4顯示了該系統的兩個螢幕截圖。左側的螢幕截圖顯示了各個業務部門的等級，這是根據它們在供應鍊營運中的業績評定的。右側的螢幕截圖顯示了指定業務部門更加詳細的業績資料。
我們使用該系統可以玩這個庫存調配遊戲，也可以使用它向其他客戶傳遞服務。通過玩紅色紙杯遊戲，我們可以獲得教育訓練并提高技能，使我們成為具有類似需求的其他客戶的更具吸引力的業務夥伴。
這些工具變成了我們公司的競争利器。