塑造網際網路思維的企業
現在，向任何人問起有關社會化媒體的問題，他們可能都會知道使用facebook、微網誌，并且承認使用社會化媒體是一種廣泛的、全球性的趨勢。如果探讨得再深入一點，他們會肯定社會化商務确實非常重要，但是他們可能無法确切地說出這一結論的來龍去脈。如果問更深入一點的問題，如社會化媒體會對企業産生怎樣的影響，大多數人都不能夠給出完全明确的回答。這是可以了解的，因為在數字世界中，數字社群的方法和工具在短短的幾年内就已經被重構了。
甚至對于大多數專業的營銷經理、産品工程師、客服主管、資訊技術經理和執行官級主管來說，不斷追随并跟上改變的腳步也變得困難。作為解決在新的數字環境中聯系客戶、雇員和開拓更廣闊市場這種困難的處方，社會化商務幾乎是一場完美的風暴。幸運的是，我們已經不必使用這種方式。随着不斷加深對普遍深入的、網絡化的數字世界的了解，我們相信公司通過設計自己的道路，能夠憑借深入表現它們商務的社會化媒體擷取更加強大的協作方法。
社會化媒體在我們的日常生活中無處不在。一項廣泛的人際聯系和交流方式的統計調查表明，從21世紀的第一個10年中期開始，不論在工作還是在生活中，這些方式都已經開始改變。這種改變有多種名稱：社交網絡、enterprise 2.0、衆包、客戶社群、社會化媒體營銷，等等。由于社會化媒體使用不同的方式擷取成果，是以它們在商務、企業、政府機構和我們的個人生活中引發的改變的确切本質也難以确定。然而，與幾年前相比，它們的定義已經變得更加精确。更為重要的是，社會化媒體的關鍵營運原則總結起來非常簡單，即将易于了解的宗旨應用到工作中。這些宗旨是由本書首次提出的。
本書将詳細介紹隻有改變才能使公司生存下去的原因，以及改變的具體方式。改變帶來更好的金融業績、更大的競争優勢以及長期的可持續發展。社會化媒體的重要性已經不再停留在口頭上，本書給出了明确的證據，證明了社會化媒體不僅可以給企業的大多數方面帶來改變，而且還是真正提高業績的全新業務方式。第1部分和第2部分通過最新的資料和與之比對的醒目案例，展示了當将社會化媒體應用到工作中時，社會化媒體變成社會化商務的方式。
有人也許會擔心社會化媒體的某些方面是通過技術驅動，是以側重于技術的公司能夠更好地接受新的數字工作方式。本書會通過一些證據表明這種擔心是多餘的：實際上所有公司都可以受益于社會化商務，盡管本書列舉的一些早期案例都來自技術公司，但是也有許多最佳案例來自于與技術相距較遠的其他行業，如包裝零售貨物公司procter&gamble和飲料聯合企業millercoors。
公司需要怎樣的思維轉變才能向社會化商務轉變呢？我們認為這應該是通過極為易懂的方式，對社會化商務基本思想進行正确評價。本書的前10章介紹了社會化商務最基本的定義，将它們總結為社會化商務的十大核心宗旨。對于商業界的任何人來說，在不考慮工具、技術或具體情況的前提下，如果想要深入了解社會化商務主題并在他們的公司中驅動社會化商務轉變，就必須将學習、了解和吸收這些思想作為目标。