《數字營銷解析——揭開使用者資料背後的秘密》一導讀

數字營銷解析——揭開使用者資料背後的秘密

“上帝給了我們兩隻耳朵，卻隻給了我們一張嘴，是為了讓我們少說多聽。”

——愛比克泰德

“資料！資料！資料！”他不耐煩地喊道，“巧婦難為無米之炊。”

——阿瑟·柯南·道爾

“呆瓜将征服世界。”

——斯科特·蒙蒂

當我決定在大學期間主修古典文學的時候，我真的沒有想到古代曆史、戲劇、建築學、政治學和文化知識可以影響我的職業生涯。在那時，除了醫學預科或生物學等學科繁重的科學任務之外，我唯一的願望就是擴大我的學術視野。那時，我斷定在醫學術語中使用希臘語或拉丁語字根會有幫助。同時，我不再将視野局限于生命科學，也注重擴大我的知識面。

然而，我最終選擇了醫療保健行業（然後是生物科技、制藥和高科技——最後一個激起了我對社交媒體的興趣）。我發現，在我如何看待和思考我周圍的世界，尤其是關于使用者行為方面，産生深遠影響的是人文科學，而不是科學。我一直都在引用羅馬演說家、政治家西塞羅的一句名言：“如果你想說服我，你必須思我所思，感我所感，言我所言。”

縱觀曆史程序，西塞羅之後的2 000多年裡，人類的行為很顯然沒有發生很大的改變。當然，随着工業化和物質世界的技術進步，我們已經遠遠超乎了古代天文學家的想象，但是從根本上來說，我們仍然想得到一直渴望的東西：對我們最有利的事物，我們在意的東西，了解的需求，成為偉大事物中的一部分，這樣我們就可以對世界産生恒久的影響。在數字時代，作為市場營銷人員和傳播工作者，如果我們可以把握現實，揣測使用者的需求，就會引起更多人的注意，赢得更多人的信任和忠誠。

如果我們重新體味愛比克泰德的引言——這是一句幾乎每個讀者的長輩都會教自己的格言——我們就會立刻明白其中的大智慧：傾聽勝于言談。如果我們有一定的情商，甚至可以了解我們在這個大規模的後營銷數字時代的失敗，那是因為我們匆匆地尋找更多的人、喜歡的人和追随者，想找到成為我們“資訊”接收人的閱聽人。

邏輯學大師和思想家夏洛克·福爾摩斯在推理前需要收集大量的資料。多年來，市場營銷人員将産品推向市場前進行的産品調研、使用者評估和閱聽人細分都以資料作為驅動力。我們站在大見解（起源于無所不在的“大資料”）的門口，擁有前所未有的能力來預測需求和産品。

迄今為止，營銷學成為大多數市場營銷資料驅動部分的大學營。但是，社交媒體的出現使我們能夠通路實時的、接近實時的未過濾使用者資料，影響活動的方向和創意元素。2012年美國總統大選時，我們能夠看出，資訊天才和幕後資料極客，主要通過調研大資料，幫助前線選擇對的市場在對的時間面向對的人，設法操縱已經非常靈活的奧巴馬—拜登競選團隊，并最終取得了決定性勝利。

我們深信，這種類型的市場營銷技術在未來會有很高的價值。呆瓜确實要征服（市場營銷）世界。

查克和肯編寫了一本權威的手冊，幫你分析了解現代的市場營銷技巧。從監聽到計劃、從搜尋到回應、從釋出新産品到支援使用者等，數字和社交媒體在成功內建你周圍的資源方面發揮着至關重要的作用。閱讀、學習并享受這本書吧！

記住，一定要聽長輩的話！

福特汽車公司

社交媒體全球負責人

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/95942">第1章　了解數字媒體領域</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/95951">1.1　數字媒體類型</a>

第2章　了解數字分析概念

第3章　選擇行業工具

第4章　工具：社會化媒體監聽

第5章　工具：搜尋分析

第6章　工具：閱聽人分析

第7章　工具：内容分析

第8章　工具：參與分析

第9章　了解數字影響

第10章　建立社會化媒體監聽項目

第11章　如何利用監聽制訂營銷計劃

第12章　使用監聽資料預測危機

第13章　提高使用者服務品質

第14章　釋出新産品

第15章　制訂你的調研計劃

第16章　使報告易于了解和交流

第17章　搜尋分析

第18章　roi=投資回報率

第19章　創造最佳實踐衡量記分卡

第20章　移動分析：移動與其他數字

第21章　社會化客戶關系管理

第22章　數字資料的發展趨勢