《Adobe SiteCatalyst網站分析權威手冊》一1.4 為什麼了解SiteCatalyst是如此重要

本節書摘來自異步社群《adobe sitecatalyst網站分析權威手冊》一書中的第1章，第1.4節，作者【美】adam greco，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

adobe sitecatalyst網站分析權威手冊

這些年來，我遇到過很多類型的網站分析從業人員。其中有一些是網站分析項目的經理；有一些是核心的分析狂熱分子（geeks），他們愛好整天整夜地挖掘資料、制作資料透視報表；有一些是狂熱追求完美javascript代碼的開發人員；更多的則是每天辛勤工作的市場營銷人員，他們一直在追求搞清楚怎樣從sitecatalyst這樣的工具中擷取想要的資料。不管他們是什麼角色，幾乎所有的這些人都認為對于他們高效的完成工作來說，他們沒有了解sitecatalyst是怎樣工作的需求。我一遍又一遍地聽到他們說：“這僅僅就是個工具而已”，就好像了解清楚這個他們公司已經購買了的網站分析産品會從某種程度上影響到他們的職業生涯一樣。

但是從我的經驗來看，沒有什麼會比這種觀點更離譜的了。盡管我也能夠了解為什麼會有一些從業人員不想學習sitecatalyst标記方面的技術知識（我也不會在本書中涉及這方面的内容），但是我卻不大能夠了解為什麼有些人會不想更深入地了解這些網站分析産品是怎樣收集、存儲和彙報通路者的網站行為資料的。我不斷地發現這樣一個現象，對sitecatalyst的工作原理有更深入了解的員工比對此一無所知的員工工作表現更好。為什麼會這樣？如果看一下在網站分析團隊中這些常見的角色，你就會明白sitecatalyst的産品知識對每一種角色的具體好處了。

網站分析團隊經理會經常跟管理層人員舉行相關會議，在會議中，管理層人員會想知道能不能獲得這方面的彙報資訊，或者能不能測量那方面的名額資料。如果網站分析團隊經理不了解産品知識，他們隻能夠勉強作出空洞的回答（例如，我需要跟我的團隊确認一下），這樣的回答不能夠起到逐漸增強管理層人員對網站分析的信心的效果，并且這些空洞的回答也會阻礙讨論的進一步深入，通常讨論會在有機會得出關于怎樣收集資料這樣的具體想法之前就戛然而止了。

網站分析師會深入挖掘資料，他們會得到那些他們自己也不明白的資料，并且會由此得出不準确的結論。例如，他們也許會使用一種能夠跨多個通路保持其值的變量類型來擷取資料，但是同時他們可能會認為這些擷取了的資料隻是持續了一個頁面浏覽的；還有，他們可能會在沒有了解不同的區段定義标準是如何影響到資料輸出的情況下建立并使用各種區段。

開發人員如果不了解不同變量類型之間的差別，可能會設定出沒有什麼意義的變量，做為這些變量使用者的市場營銷人員會感到一片茫然；開發人員如果不了解不同變量類型之間的差別，還可能會擷取到難以了解的資料，這些資料會讓市場營銷人員感到莫名其妙。這還會導緻最終報表中的資料對熟悉組織機構背景資料庫的員工看上去像是那麼回事，但是對于想盡力好好開展網站分析的管理層人員來說卻什麼都不是。

市場營銷人員通常是罪魁禍首。他們花了錢購買了sitecatalyst，但是卻“太忙”，沒有時間參加教育訓練，沒有時間去了解報表是怎麼工作的，也沒有時間去弄明白什麼時候應該用某一個報表而不應該用另一個報表。我曾經遇到過一個客戶，他們在sitecatalyst上花費了成千上萬的錢，但是她卻搞不清楚為什麼她不能夠在站内搜尋詞報表中加入推介送出名額。當我問她為什麼想要在一個流量報表中加入轉化名額時，她直愣愣地看着我，好像我在說外語似的。

從某些角度來說，她說的非常正确：我的确在說一門外語。了解sitecatalyst這樣的網站分析工具的确是和學習一門外語非常像。這麼多年以來，有很多人來問我，問我是怎麼做到能夠寫出這麼多使用sitecatalyst來解決業務問題的部落格文章的？我的回答是：我隻不過是将線上營銷的業務問題翻譯成為使用sitecatalyst的語言來表達而已。我在回答那些業務問題時，我不使用名詞、動詞、形容詞，相反，我使用成功事件、轉化變量、流量變量來表達我的意思。

了解sitecatalyst的内部工作原理是一種非常有用的方法，能夠讓上面提到的所有網站分析活動中的各個角色都能夠走到一起來，使用同一種語言互相交流。具有諷刺意味的是，當我在cme（chicago mercantile exchange）公司剛開始使用sitecatalyst的時候，我遇到了一些不明白的問題，我打電話給客戶經理，聽到她喋喋不休地說着這樣的話：“你需要開啟全功能子關系，然後才可以用一個分類屬性做報表分解”，我當時覺得她好像瘋了一般；而現在我也在使用相同的方式說着類似的話，然後人們盯着我看覺得我也好像瘋了一樣。但是我要說的是，說着這種語言的客戶比那些害怕學習說這種語言的客戶更為成功；是以從這個理由看來，你的網站分析團隊将會從閱讀此書中獲得收益，将會從學習sitecatalyst這門語言中獲得收益。歡迎，歡迎，歡迎你來到sitecatalyst的世界！