《流量的秘密 Google Analytics網站分析與商業實戰》一1.5 你能獲得什麼

本節書摘來自異步社群《流量的秘密 google analytics網站分析與商業實戰》一書中的第1章，第1.5節，作者 【英】brian clifton，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

我在簡介裡說過，我寫這本書的目的是讓你從“見解”的角度思考問題，而不是資料本身。所謂見解就是你可以運用的知識，它是一則故事，或者更确切一點，是一個合理的假設（在了解匿名資料方面幾乎沒什麼确定性可言）。見解的重要性在于，它可以讓你從訪客的角度看問題，幫助你了解他們在通路網站以及浏覽網站内容時的具體需求。

訪客的需求取決于兩個重要因素。

訪客期望，這可以根據他們找到網站的方式和途徑來了解，比如說他們是受哪個搜尋引擎、活動廣告或哪次社交談話影響才決定搜尋你的網站的。

使用者體驗，也就是使用者浏覽網站内容、導航、搜尋資訊以及同你互動（聯系、購買、訂閱或回饋）的難易程度。

企業管理、分析和改善這兩個因素的能力決定了網站的成功與否。

很明顯，有些資料對我們了解這兩個因素可以多少提供一些幫助，例如有多少來自google的訪客以及進一步去聯系、購買或訂閱的訪客占多大比例。另一方面，我們之是以需要見解，是要利用它把所有相關的資料聯系在一起，并建構出訪客的通路旅程。

見解分為以下兩種。

資訊類見解——這類見解可以讓你更好地了解訪客和使用者，幫助你作出明智的決策

行動類見解——這類見解需要你采取實際行動：給予出色完成工作的隊員獎勵；将你的營銷預算轉向更好的執行管道；消除掉網站上的不利因素。

google analytics本身并不能提供什麼見解，任何工具都做不到這點。 要獲得見解，你必須了解你的業務、産品、價值定位、網站内容、網站接觸點、網站設計，當然還有公司的營銷計劃。見解的産生終究要靠人，而非機器。然而，如果不借助于機器（類似于 google analytics之類的工具），僅僅靠人也是行不通的。

在收集和處理資料，即建立報告方面， google analytics是十分效的工具。目前google analytics已擁有100多個預設報告，如果考慮到所有的自定義和細分選擇，這個數字還要再乘以10。随着資料處理、儲存和寬帶成本的不斷降低，報告制作的成本也會越來越低。

google analytics擁有很多報告，并且具備一流的資料可視化功能。你可以輸入和輸出資料，可以以程式設計的方式在應用程式視窗（api）查詢資料，也可以用結構化查詢語言（sql）查詢資料（如果是大型資料組便使用google的bigquery應用程式），還可以檢視訪客的人口統計資訊。你可以進行激活、細分、定制和篩選，甚至還可以實時觀察流量情況——看着圖表上的圖形時升時降，忽有忽無，真可謂是一種神奇的體驗。關于google analytics的功能特征，第5章還會進行詳細介紹。

多年來，網絡名額行業一直飽受功能之戰的困擾——太多的功能設定項使産品過于複雜。如果公司向潛在供應商發送提案請求（rfp），那麼功能設定項過多倒也行得通。但是提案請求現在行不通了，這也是google所帶來的一個重大改變，即以企業資料為中心的解決方案。google analytics 的免費使用恰恰證明了這一點，這也正是我想要闡述的：要改善你的網站，必須要了解我上面提到的兩個決定成敗的關鍵因素，即訪客期望和使用者體驗。而google analytics 可以為你提供資料（大量的資料），幫助你評估這些因素。

通過提取有關訪客期望和使用者體驗的資料，你就可以進一步改善使用者體驗了。這就是你能夠從google analytics中獲得的。