資料挖掘與資料化營運實戰. 1.2 資料化營運的主要内容

<b>1.2　資料化營運的主要内容</b>

雖然目前企業界和學術界對于“資料化營運”的定義沒有達成共識，但這并不妨礙“資料化營運”思想和實踐在當今企業界尤其是網際網路行業如火如荼地展開。阿裡巴巴集團早在2010年就已經在全集團範圍内正式提出了“資料化營運”的戰略方針并逐漸實施資料化營運，騰訊公司也在“2012年騰訊智慧上海主題日”高調宣布“大資料化營運的黃金時期已經到來，如何整合這些資料成為未來的關鍵任務”。

綜合業界尤其是網際網路行業的資料化營運實踐來看，盡管各行業對“資料化營運”的定義有所差別，但其基本要素和核心是一緻的，那就是“以企業級海量資料的存儲和分析挖掘應用為核心支援的，企業全員參與的，以精準、細分和精細化為特點的企業營運制度和戰略”。換種思路，可以将其淺層次地了解為，在企業正常營運的基礎上革命性地增添資料分析和資料挖掘的精準支援。這是從宏觀意義上對資料化營運的了解，其中會涉及企業各部門，以及資料在企業中所有部門的應用。但是必須指出，本書所要分享的實戰項目涉及的資料化營運，主要落實在微觀意義的資料化營運上，即主要針對營運、銷售、客服等部門的網際網路營運的資料分析、挖掘和支援上。

注意：這種宏觀和微觀上的差別在本質上對于資料化營運的核心沒有影響，隻是在本書的技術和案例分享中更多聚焦于營運部門、銷售部門、客服部門而已，特此說明。

針對網際網路營運部門的資料化營運，具體包括“網站流量監控分析、目标使用者行為研究、網站日常更新内容編輯、網絡營銷策劃推廣”等，并且，這些内容是在以企業級海量資料的存儲、分析、挖掘和應用為核心技術支援的基礎上，通過可量化、可細分、可預測等一系列精細化的方式來進行的。

資料化營運，首先是要有企業全員參與意識，要達成這種全員的資料參與意識比單純地執行資料挖掘技術顯然是要困難得多，也重要得多的。隻有在達成企業全員的自覺參與意識後，才可能将其轉化為企業全體員工的自覺行動，才可能真正落實到營運的具體工作中。舉例來說，阿裡巴巴集團正在實施的資料化營運，就要求所有部門所有崗位的員工都要貫徹此戰略：從産品開發人員到使用者體驗部門，到産品營運團隊，到客戶服務部門，到銷售團隊和支援團隊，每個人每個崗位都能真正從資料應用、資料管理和資料發現的高度經營各自的本職工作，也就類似于各個崗位的員工，都在各自的工作中自覺利用或簡單或複雜的資料分析工具，進行大大小小的資料分析挖掘，這才是真正的資料化營運的場面，才是真正的從資料中發現資訊财富并直接助力于企業的全方位提升。也隻有這樣，産品開發人員所提出的新概念才不是拍腦袋拍出來的，而是來自于使用者回報資料的提煉；産品營運人員也不再僅僅是每天被動地抄報營運的kpi名額，通過資料意識的培養，他們将在營運前的準備，營運中的把握，營運後的回報、修正、提升上有充分的預見性和掌控力；客戶服務部門不僅僅滿足于為客戶提供滿意的服務，他們學會了從服務中有意識地發現有代表性的、有新概念價值的客戶新需求；銷售部門則不再隻是具有吃苦耐勞的精神，他們可通過資料分析挖掘模型的實施來實作有的放矢、精準營銷的銷售效益最大化。而企業的資料挖掘團隊也不再僅僅局限于單純的資料挖掘技術工作及項目工作，而是肩負在企業全員中推廣普及資料意識、資料運用技巧的責任，這種責任對于企業而言比單純的一兩個資料挖掘項目更有價值，更能展現一個資料挖掘團隊或者一個資料挖掘職業人的水準、眼界以及胸懷，俗話說“隻有能發動人民戰争，才是真正的英雄”，是以隻有讓企業全員都參與并支援你的資料挖掘分析工作，才能夠真正有效地挖掘企業的資料資源。現代企業的上司者，應該有這種遠見和智慧，明白全員的資料挖掘才是企業最有價值的資料挖掘，全員的資料化營運才是現代企業的競争新核心。

資料化營運，其次是一種常态化的制度和流程，包括企業各個崗位和工種的資料收集和資料分析應用的架構和制度等。從員工日常工作中所使用的資料結構和層次，就基本上可以判斷出企業的資料應用水準和效率。在傳統行業的大多數企業裡，絕大多數員工在其工作中很少（甚至基本不）分析使用業務資料支援自己的工作效率，但是在網際網路行業，對資料的重視和深度應用使得該行業資料化營運的能力和水準遠遠超過傳統行業的應用水準。

資料化營運更是來自企業決策者、高層管理者的直接倡導和實質性的持續推動。由于資料化營運一方面涉及企業全員的參與，另一方面涉及企業海量資料的戰略性開發和應用，同時又是真正跨多部門、多技術、多專業的整合性流程，所有這些挑戰都是企業内部任何單個部門所無法獨立承擔的。隻有來自企業決策層的直接倡導和實質性的持續推動，才可以在企業建立、推廣、實施、完善真正的全員參與、跨部門跨專業、具有戰略競争意義的資料化營運。是以，我們不難發現，阿裡巴巴集團也好，騰訊也罷，這些網際網路行業的巨人，之是以能在大資料時代如火如荼地進行企業資料化營運，自始至終都離不開企業決策層的直接倡導與持續推動，其在各種場合中對資料的重要性、對資料化營運的核心競争力價值的強調和分享，都證明了決策層是推動資料化營運的關鍵所在。2012年7月10日，阿裡巴巴集團宣布設立“首席資料官”崗位（chief data officer），阿裡巴巴b2b公司的ceo陸兆禧出任此職位，并會向集團ceo馬雲直接彙報。陸兆禧将主要負責全面推進阿裡巴巴集團成為“資料分享平台”的戰略，其主要職責是規劃和實施未來資料戰略，推進支援集團各事業群的資料業務發展。“将阿裡巴巴集團變成一家真正意義上的資料公司”目前已經是阿裡巴巴集團的戰略共識，阿裡巴巴集團旗下的支付寶、淘寶、阿裡金融、b2b的資料都會成為這個巨大的資料分享平台的一部分。而這個戰略的核心就是如何挖掘、分析和運用這些資料，并和全社會分享。