差距啊！看國外超市如何擷取并使用你的個人資料！

不管你是否是某一超市的積分會員，你的支付方式是信用卡還是現金，那些大型超市都了解你的一舉一動。

我們都知道超市會通過分析我們的購物資訊來進行精準推送-包括一些個性化的購物券及優惠等等。比如說你幾個小時前剛剛購物完，現在正準備坐下來看部電影的時候，發現已經有廣告推送給你-而且是跟你剛剛買的東西緊密相關的，這時你會有何感受？

或者，tesco（樂購，英國大型超市）會通過查詢它的會員消費資料庫來獲知你喜歡吃什麼，比如說如果超市發現你常買垃圾食品的話它或許它會提供更多沙拉和水果購物券給你以助于改善你的飲食。這時你又會做何感想？

以上僅僅是大型超市使用我們所提供的消費資料的兩個例子。

像tesco，sainsbury這樣的超市，針對每一個他們發出去的積分或者優惠券，它們都會獲得大量的客戶購物習慣資料。當然，對于通過分析會員卡消費來鎖定目标客戶這種手段大家都已經習以為常了，但是如果當你了解到具體超市從他們的顧客，乃至潛在的客戶那裡挖掘出多少資訊以及如何使用之後，相信你一定會大吃一驚。

如果你以為退出超市的會員計劃就能停止超市繼續收集你的購物資訊，也許你錯了，因為超市同樣會通過追蹤你的銀行卡及信用卡支付資料，甚至是交易回執單來擷取資料。是以，他們仍然會知道，你在周二半夜12點28分買了一瓶酒，又或者，你最近更換了另一個牌子的腳氣霜。

超市是怎樣使用這些資料的？

“超市會根據你的會員卡及線上購物統計資料來為你建立一個個人資料庫，并且通過它來分析你的會員忠誠度、買些什麼東西、花了多少錢等等”，thegrocer雜志的guymontague-jones說。

是以當你登入進線上商店時，超市會根據資料分析的結果來調整向你推送的貨品，在店裡的話他們同樣會利用這些資料決定他們賣什麼給你。

舉個例子，sainsbury發現超市可以多庫存些grape-nuts品牌的麥片，雖然它的銷量不是很好，但是購買這個牌子麥片的人都有很高的品牌忠誠度并且往往都是大買家。

另外，上個月這個超市巨頭買下了sainsbury’s銀行剩餘50%股份，并宣布對其的完全控股。它之是以這麼做的主要是因為超市發現自從參股了銀行之後它的顧客忠誠度變得更高了，并且店内消費變得更多。

同時，tesco也通過分析它超過1600萬會員持卡人的購物資料來進行精準廣告投放，主要投放目标是clubcardtv的線上使用者。這是一個tesco旗下三月份新上線的免費電影網站。網站同時也上線一些像the onlyway is essex這樣的電視節目，并且是對所有能通過寬帶上網的使用者開放的。

但是如果你真想登入這個網站的話，還需要注冊你的會員卡号和郵編。clubcard tv的董事scottdeutrom也曾這樣在他的部落格上誇下海口：“我們的廣告投放的時效性可以做到：昨天客戶買了東西，今天就能分析出結果并且投放相關廣告。”（随後被tesco的另一位發言人澄清為這是公司現階段的“目标”）。

當然就在幾天前tesco也計劃通過分析會員購物資料來對付肥胖問題，并且他們“想看看顧客是否願意接受超市給出的健康購物建議”，有可能是超市發出一些關于健康食品和菜單的購物券（顧客需要提前報名參加這項活動）。

如果你還沒給過超市你的個人資料會怎麼樣？

如果說你還沒有通過會員計劃向超市提供過你的個人資訊，但如果你曾經用銀行卡或者信用卡為你的購物買單的話，超市也同樣會知道你買了什麼。

“我們可以獲知某一個星期一個匿名銀行卡号曾為一次消費買單以及接下來的一周這張同樣号碼的卡消費了多少錢，根據同樣的方法，如果接下來的一周我們沒有看到這張卡出現，我們就可以猜測出客戶的購物欲望在下降，進而可以衡量我們推廣活動的效率。”來自morrisons的發言人這樣說。

當被問到他們這樣使用客戶的卡号是否經過客戶授權的時候，超市回答說，當我們有意向就這個問題跟顧客溝通的時候，客戶“隻需要選擇加入”就可以了。

“所有的大型超市都會收集利用客戶的卡資訊”emnos資料分析公司的matthew harrop說。“所有的消費回執單都會通過一些注明或匿名的客戶辨別而聯系起來，進而分析客戶都買了什麼以及忠誠度如何。”

waitrose和asda超市都承認會分析客戶的支付卡資料來觀察評測“客戶購物模式”（比如買什麼東西）。兩者都強調這是零售行業的慣例，并且卡号并不會同任何個人及位址聯系起來。sainsbury’s和tesco則表示他們不會追蹤顧客的銀行卡資訊。

甚至有些超市也想知道他們的顧客出了超市以後都做了些什麼。比如waitrose就花錢請了資料分析公司beyond analysis來幫助分析一些顧客的匿名信用卡資料來輔助進行新店面選址工作。

beyond analysis通過綜合分析客戶的信用卡交易及waitrose’s自己的資料可以得出這些潛在客戶中在其它超市買東西的占比有多少，以及這些競争對手的大概位置資訊。

一個waitrose的發言人說他們不會看到顧客消費的具體資訊，這些資料隻顯示一個趨勢或概況。并且，超市方面也和visa公司一樣強調他們所有的工作都完全符合“資料保護法案”的規定。beyondanalysis公司則拒絕對此發表言論，waitrose公司也說他們兩者之間已經沒有業務合作了。

然而，mastercard（萬事達卡）和beyond analysis公司仍然在向英國的零售商出售相關服務，這意味着一批匿名的有關我們信用卡銷售的資料（包括我們買什麼以及在哪消費等）正在待價而沽。

為什麼你的卡資料能以這種方式被監控？

對于這種情況，visa表示它們都會要求發夾銀行在顧客申請信用卡的時候就告知客戶并将相應條款包含在申請表裡。mastercard則表示，根據它們公司的“全球保密條款”所注明，他們會進行“資料分析”工作，當然它們也在網站上為顧客提供了退出選項。雖然通常情況下都是被預設加入的。

不管是visa還是mastercard都強調他們不會持有顧客的個人資訊，比如姓名和位址等。

如果我付現金呢？

就算你付現金，sainsbury和morrisons超市也同樣可以在買單掃描條碼的時候監控到你買了什麼，因為會根據情況給收銀員以各種激勵來讓他們協助完成這一動作。

兩家超市都用一個叫catalina的獎勵系統，這個系統在它自己網站上宣告自己可以“找到那些有特定購物習慣的客戶”。并且，sainsbury用catalina跟自己的nectar卡資料庫做關聯。這個資料庫能夠提供所有nectar持卡人在所有零售店的消費資料（不隻限于sainsbury）, 這也讓它的統計資料更具針對性和代表性。sainsbury’s目前正在用它的資料來向那些經常來店裡并且有一個大家庭和有孩子的顧客提供線上商店的折扣資訊，以此來促使他們多去進行線上購物。相比之下它的對手morrisons就沒有一個靠譜的會員積分資料庫。但反過來它承認會從第三方購買一些“非常詳細的統計資料”，并且用它來分析推斷現在的購物趨勢是怎樣的，進而同樣可以進行精準推送。morrisons也表示目前行業内所有的超市都會做同樣的事情。

超市會怎樣處理它收集來的不同資料？

“比方說，一個品牌咖啡公司會去找sainsbury’s,morrisons和tesco去購買那些其它咖啡品牌的購買者的資訊，之後它就可以向這些客戶直接發出邀請”，charlesd’oyly說，他是一家為超市提供購物券返現業務公司valassis的主管。“很多品牌公司願意向超市付很多錢來購買這種服務”，他說，因為現在使用這些購物優惠券的客戶比例已經由微不足道的1%飙升到超過50%。

tesco, morrisons和sainsbury’s也表示他們不會允許一個品牌隻針對一個特定的競争對手的客戶下手。sainsbury’s和tesco也都強調他們不會向第三方出賣自己的積分資料，但同時他們并沒有透露他們怎樣跟其它品牌合作來向顧客提供“相關”的服務和推廣活動。

原文釋出時間為：2015-03-31

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