用個性化的營銷郵件嗎？本文将告訴讀者如何讓企業的網站和社交網絡更具個性化。
許多公司多年來一直在讓自己的營銷電子郵件顯得更具個性，而且理由似乎也很充分。據jupiter research顯示，與營銷内容相關的個性化郵件，比普通廣播發送的郵件給企業帶來的收入多十八倍，并且，如果針對特定使用者群而制定郵件發送内容，那麼銷售機會還會增加20%。
然而，個性化大多隻停留在郵件的領域，當收件人點選郵件之時，郵件的生命周期就會在通用網頁上戛然而止。出現這種情況，部分原因是由于技術的限制，但是随着越來越多的網絡銷售軟體合并成單一的內建平台，尋找一種适合各種營銷管道的個性化方案已經迫在眉睫。
未來你所需要的
市場營銷人員前進步伐的快慢，是由科技發展速度決定的。電子郵件之是以能夠個性化，是因為有聯系人資料庫作為支援。把所有核心營銷管道整合成一個平台，讓這個平台依靠詳細靈活的聯系人資料庫作為支援，這樣就可以通過郵件傳播個性化的内容，并将這些内容傳達到更多消費者使用的管道之中。以下将介紹一些可以實作跨管道個性化郵件的核心科技元件。
1，集中資料庫 營銷資料庫是隐藏在動态内容背後的大腦，它将和企業網站協同運作，存儲聯系人的下載下傳資訊以及互動曆史。 2，易于編輯的網頁 一個充滿活力的網站一定是易于編輯的。如果你編輯網站都需要經過多個部門的複雜流程或是要找外包商幫忙，那麼及時更新網站這件事将會是永久的瓶頸。 3，智能内容生成器 智能内容是由資料庫和一套規則組成的内容資訊。智能内容生成器能夠根據營銷資料庫來展示或者隐藏内容（圖像和文本）。 4，內建郵件系統：動态内容沒有必要隻歸屬于網站。如果你的郵件系統已經連接配接到聯系人資料庫，那麼就可以在發送郵件的時候，添加動态内容。
調整适應網站内容
雖然資料對于郵件個性化有非常多的價值，但是說到調整網站内容的優點，相關資訊就明顯減少了。為了獲得充足的理論基礎，我們在hubspot使用者網站上調查了超過9, 300通電話資料。并比較了動态行為召喚（它們與聯系人資料庫相連接配接并且能夠根據調查人的特征而變化）與标準靜态行為召喚的效果。
這項研究中的行為召喚（calls-to-action:ctas）積累數以百萬計的人氣。在為期12個月的調查後發現，我們發現行為召喚定位使用者的被動接受率比沒有針對性的閱聽人使用者群高42%。
看來，有針對性的營銷内容會産生更好的效果，這一趨勢是毋庸置疑的，至少在上述網站的執行個體中是這樣的。當考慮在網站中加入智能内容時，最好從你希望營造的客戶體驗開始着手。什麼是你在客戶體驗中最想移除的無關部分？更好的個性化内容又能使它們做些什麼呢？
一個簡單的例子，就是潛在客戶和現有客戶在網站體驗上的不同。一旦人們的角色變成客戶，特别是在b2b網站上，他（她）與品牌之間的互動就需要變化。
與其讓客戶與銷售部門溝通或是讓他們去看看産品demo，不如重新定位網站，提供有益内容來保持長期客源。運用動态或者“智能”的内容來建立網站，更要差別對待潛在客戶和現有客戶。
個性化轉換點
過去，如果要求潛在客戶反複填寫一些表格的話，似乎會有一些冒犯。不過，轉換重組對于決定購買興趣，并完成購買而言是非常重要的。市場銷售者必須竭盡全力排除障礙，完成轉換。個性化轉換通常有幾種不同的形式：
1，删除表格字段：如果已經有存檔的客戶郵件，就沒有必要重新制定了。智能表格或者有“智能搜尋欄”的表格在給客戶之前要仔細檢查。如果字段已經很充分，那就删掉。 2，預填完整資訊：有時，相比删除字段而言，企業更傾向于保留字段，但是必須将預先填寫的資訊送出，這樣就避免了資訊的重複，而且也能修正錯誤資訊。 3，在正确時間請求資訊：在資料資訊不斷增加時，在正确的時間請求資訊就會成為企業的一種戰略和特色，随着時間的推移，這種形式的戰略和特點将幫助企業在資訊增加的同時，仍然可以保持資料資料的短小精悍。
盡量降低風險，并減少維護，效果要比個性化企業網站的效果要好，個性化轉換點可以減少摩擦，更可以獲得更好的高品質資料。
給社交互動增加一些背景資料
社會媒體的神奇之處，在于它使得一對一的交流變為可能。但面臨的挑戰是，除了以個性化方式作出回應外，所有這些互動都沒有具體的背景資料。是以，即使在twitter 上回答了他們的問題，仍然很難知道到底是什麼人，是陌生人？還是上司，或者是客戶。
随着社交媒體更加深入，并成為營銷政策的核心，在社會媒體工具中着手利用和提升聯系人資料庫将發揮更加重要作用。當客戶提出一個難題或是對外抱怨時，企業應該可以快速找到并通知客戶關系經理。
要做到以上這些，就必須使用社交媒體工具和聯系人管理軟體。但是也可以從改變政策開始，這需要花些時間做整合，尋找那些直接對企業提問，并且要優先回複的問題。清楚聯系人處在客戶生命周期的哪個階段，以及他們之前在企業中獲得過哪些體驗，從長遠來看，這将能使一次簡單的社交互動更富有成效。
在接下來的幾年中，我們希望積累更多的适合每個客戶的資料，這些資料将會對企業建構營銷戰略起到更重要的幫助。目前，還處在起步階段，我們應該借鑒在個性化郵件營銷中學到的經驗，并根據整體的客戶體驗來制定個性化的營銷政策。
<b>原文釋出時間為：2013-08-20</b>
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