9月23日由阿裡雲主辦的第五期《電商大咖直播：備戰雙11最佳實踐》線上分享圓滿結束，來自網聚寶的首席架構師劉立兼分享了網聚寶全域大資料解決方案，他對電商的現狀進行了分析，提出了電子商務存在的問題，深度解析了網聚寶基于企業業務中台的會員通、服務通、商品通、營銷通。
本次視訊直播的整理文章整理完畢，如下内容。
電商零售屬于電商的一部分，其一直處于增長放緩，市場日趨飽和的狀态，對于企業精細化的運作要求會越來越高，客戶或者對手會對自己有越來越高的要求，同時自己有沒有能力去承載這樣的要求成為一個很重要的因素。客戶是企業生存必須的資源，核心客戶是企業業務發展的重要成功因素之一，客戶關系的缺失意味着高額成本風險。是以，企業需要把資料方面的能力實際打通到企業的每個方面。
企業：電子商務提供了詳細消費者資料，而線上使用者平台多賬戶（電商平台、b2c官網、app等）；導緻企業無法識别使用者身份；線下erp、sales資料庫資料缺失，身份無法識别或缺失，無法發揮資料價值。
客戶：無法在不通的管道，獲得相同的企業服務及享受同等權益。
網聚寶主要基于阿裡雲的平台把各個電商平台、商家自建平台和公共平台的資料做了中台的資料中心，可以提供會員的管理、營銷的管理、商品的控制（包括服務行為），為企業提供以企業為中心的資料支援。網聚寶通過wjb-open api連接配接crm和自主系統平台，該api遵循soa服務架構，采用http協定，支援json以及xml格式，使用被動接口模式，即有管道系統發起接口請求、網聚寶系統被動接受，采用單一資料變更以及查詢請求采用實時響應方式。
積分、權益、等級線上化線上、線下會員體系融合消費者及時觸達。以前的電商會員存在如下問題：銷售網點分散，銷售資料難彙總，無法精準分析各個管道的商品銷售情況；會員資訊零散，會員權益無法統一；看似品牌的客戶，但對其知之甚少。通過會員通可以實作：全管道品牌資料中心，将會員招募、資料擷取、資料分析、資料運用及消費者觸達等形成閉環；讓消費者享受線上線下同等的會員權益及積分；提升品牌商營運會員的效率和轉化，降低會員營運成本。
會員的能力在雙11的時候是非常有價值的，對會員有清晰的認識可以把雙11的能力充分發揮出來。線上上線下不同的平台把會員切割出來，對會員曆史的行為、相應的屬性預先分析，通過次元基礎标簽對雙11的人群進行劃分，确定營銷政策。
各場景服務聯通、掃清服務死角、統籌服務資源。雙11是屬于高峰的狀态，無論是成交量、庫存商品還是投入的客服人力都是非常巨大的。如果不能把服務的過程規範下，并且有一種可擴充的方式去把業務的模式确定下來，那麼雙11則需要投入大量的資源。
網聚寶的語義識别系統可以自動擷取負面評價，初評/追評可以一目了然，同步回評解釋，布置任務及時做好回評跟解釋。
網聚寶的服務同可以進行輿情管理，基于阿裡雲的輿情分析的能力來做的。在雙11之前把輿論的熱點找到，通過輿論的熱點去分析客戶的購買需求，這樣在雙11的營銷過程中、商品結構的設計中、商品的詳情頁設計中可以根據客戶感興趣的點做些文章。雙11中，可以實時的觀察輿情變化，對商品結構進行調整。輿情管理會把服務和市場做的更加緊密。
支撐優化柔性供應鍊、統一商品資訊管理。雙11是一個爆倉的情況，不論是對品牌企業的倉庫還是快遞的倉庫都是一個嚴峻的考驗，究竟要備多少貨，由單一的倉庫出貨還是提前分散到不同的倉庫，這些都是很大的問題。商品通可以實作：線上購買消費者可以到線下提貨，或者由線下送貨上門；解決了物流的問題，品牌減少倉儲成本；線下門店缺貨，可以到線上門店下單，由線上調配貨品安排發貨。
星期六鞋業案例中，該電商基于全域的資料可以對貨物配置設定進行提前判斷，可以做到基于資料把貨備在熱點區域門店的倉庫，不論在哪個線上平台進行預定，都可以線上下門店快速就近發貨，而不需要去從中央倉庫把貨流轉出去。
客戶營銷疲勞度控制，基于360度的會員全息資訊，有效的區分各個平台的會員人群，支援全方位立體化、個性化的營銷政策。現在的營銷是基于大資料的，相對以前變得更加容易了。營銷最重要的是營銷方案的執行過程和營銷的實時調整。營銷狀态的實時展示能夠幫助我們得知營銷方案的執行是否有效。
網聚寶提供了資料大屏，其是基于阿裡雲的資料可視化做的，所有的資料都是實時的，可以幫助決策是否把資源投放到移動端或者pc端。熱銷商品的排行清晰可見，貢獻量一目了然，可已根據其據測是否加大或者減少商品的營銷力度。
網聚寶采用松耦合度的元件化結構系統，其特性如下：
采用元件模式，在核心元件基礎上，按需選擇功能元件；
自主模式下，系統支撐整個全管道360度crm顧客營銷政策執行閉環；
提供統一而豐富的網聚寶開放式接口體系标準、完善的二次開發支援；可自由根據自身業務發展進行二次應用開發；
系統擁有可視化的營銷政策自動執行能力；
完全基于雲端環境的輕量級系統結構，擁有快速實施、性能穩定、反應靈活的特點。支援營銷政策的高度伸縮性；
支援不同雲環境的內建和伸縮部署。
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