文 | ai财經社 陳暢
編輯 | 孫月
近日，小米的好消息不斷：第三次入選《财富》世界500強，手機銷售超過蘋果晉升全球第二，即将迎來小米手機十周年。
小米社群官宣創始人雷軍8月10日晚将發表年度演講，下面有一條評論調侃道，“演講為發燒而生嗎？我的手機快要燒壞了。”
打開社交媒體，小米手機發燙早已不是新鮮事，诟病主要圍繞着旗艦機小米11系列，使用者反映不僅是玩遊戲燙，看微信微網誌刷抖音都會燙，“小米很燙，你要忍一下”、“用小米能煎雞蛋”、“期待冬季保暖效果”等段子層出不窮。
有使用者稱小米11 pro玩吃雞遊戲最高能到44℃左右，更有人在b站發視訊稱自己手被燙傷。
據悉，小米11是小米公司旗艦款手機，于2020年12月28日在小米科技園釋出，2021年1月1日上市。小米11系列的其餘三款産品小米11pro、小米11ultra以及小米11青春版随後上市。
2021年5月21日，小米手機官方微網誌宣布，小米11/11 pro/11 ultra系列全球銷量突破300萬台。微網誌同時稱，這三款機型在國内4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。
得意背後，小米11的發熱問題卻困擾着那些為小米而發燒的“米粉”們。除發熱外，熱點和wifi無法使用、黑屏等也是高發問題，同時，小米售後的處理方式沒能獲得大家的滿意。ai财經社就一系列問題詢問小米方面，但未獲其正面回複。
木旦是名忠實的米粉，他從小米2s開始入坑，一路買到小米11。今年1月，他花4299元線上下小米之家搶到首發第一批小米11，到手後發熱發燙的使用體驗讓他感覺失望透頂。
2021年新機流向市面不久的4月份，就有部落客爆料并預測，小米11或将迎來主機闆門，大規模的小米11手機出現燒主機闆事件，主要表現為wifi和熱點打不開，木旦的手機就是其中之一。
“拿小米11看微信刷微網誌都燙手，更别提玩遊戲。”木旦告訴ai财經社，以他的經曆，之前幾款小米手機也熱，但不會這麼嚴重。上一款小米mix用到第三年接近壽終正寝才會有發燙現象發生。
為此，他專門買了一個小米家的散熱背夾，但還是壓不住它的溫度，以至于不加背夾，手完全不敢放在螢幕上。
無獨有偶，另外一位小米11使用者也表示，自己用迅雷下載下傳電影5分鐘後攝像頭位置就開始發燙，和平精英玩幾分鐘開始自動降頻，螢幕直接變暗掉幀，用了散熱背夾調到最強的冰封模式也不管用，“眼睛本來就不好，玩遊戲的時候螢幕一次次亮度變暗的話，讓我怎麼玩遊戲呢？”
玩遊戲發燙的極限被b站一位up主體驗到了。他于6月份釋出了一個重溫《被骁龍888或者小米11燙傷，我應該算是第一個吧》視訊，視訊中他稱，自己在深圳元旦首批全款預售小米11，1月24日晚室溫約19℃，他連續玩了4個半小時王者榮耀，其中兩小時邊充電邊玩，因為邊框太燙，他左右手來回換姿勢，次日早晨接觸邊框手掌還是出現燙傷的水泡。截至發稿，該視訊有126萬播放量。
除小米11，還有同為小米11系列的11 pro使用者稱，11 pro雖然用了小米的相變散熱技術，但日常使用經常莫名其妙到40℃以上，打遊戲燙手，王者高特效90幀溫度會在42~43℃左右，吃雞最高能到44℃左右，非常影響體驗。
木旦表示，wifi無法開啟其實屬于發燙的一個後續影響，網上的分析也一般歸結為過熱造成，也即手機過熱燒壞了wifi子產品，或者是cpu燒到虛焊，無法與wifi晶片通信。
在科技圈，骁龍888有“火龍888”之稱。智物科技創始人明淑亮向ai财經社表達觀點稱，小米11發熱與其搭載的高通骁龍888晶片有很大關系，其它比如蘋果品牌也有過這樣的問題。現在看來，當時的海思麒麟優勢還是很大，晶片和終端需要加強合作，高通已經好幾次拖終端後腿，“照此下去，以後的5g手機大機率會多加一根vc（均熱闆），這對手機的外形設計提出挑戰。”
另外一位科技觀察者則認為，小米11的發燙原因跟骁龍888關系不大，關鍵還是miui系統出了問題。在他看來，發熱可以通過後續更新、修複來解決，但小米miui的負責人金凡沒有做到。在小米社群，有使用者提出“小米11日常使用都發燙，miui不注重體驗嗎？”的聲讨，也有“罷免金凡，拯救miui”的呼聲。
據ai财經社了解，金凡此前為小米網際網路一部總經理，2020年12月小米公布最新組織架構更新及幹部任命，金凡被任命為軟體與體驗部總經理。
2021年7月30日，雷軍發文表示，小米為了慶祝拿下全球第二的壯舉，決定向公認功勳最為突出的10位同僚授予榮譽稱号并發放純金名片，在這10位小米員工中，軟體與體驗部即miui的負責人金凡在列，這一行為引起網友不滿，有人在雷軍微網誌下面怒噴金凡就是個“笑話”。
事實上，6月中旬，金凡曾以小米官方名義正式回應過關于使用者回報小米手機出現發熱的情況，回應裡承認幾種情況下會發熱：遊戲發熱，視訊通話發熱，視訊發熱，充電發熱，但都是有原因的。比如“使用了高規格硬體帶來更多功耗”、“充電功率帶來更快的充電速度帶來發熱風險”、“5g網絡功耗增加提高加熱風險”，最後竟然還推鍋天氣，稱是“天氣變熱緻手機溫度上升”……
金凡當時表示已正式成立“miui 先鋒小組”，集中解決大家回報的各類體驗問題，做好首席客服小組。接下來會以報告的形式将工作進度發在小米社群中，請大家監督。
隻是，後續曝出的燒主機闆、斷流、鎖幀等等問題，該小組都沒有拿出實際的解決方案。
漫漫維權路
在ai财經社所在超1800人的小米主機闆問題的qq群裡，大家還在為售後服務擔憂。部分人表示換主機闆過程漫長，一位使用者稱2月初買的小米11，4月初燒了，當時售後告訴他因為主機闆缺貨，返廠維修等了一個月。
使用者阿狸分享了其曆時18天的漫漫維權路：7月14日小米11因為wifi開關打不開、熱點無法使用故障在全國12315平台向小米通訊技術有限公司進行投訴；17日前往小米線下授權服務點進行檢測，出具檢測報告單，店員告知可以換新。随後在20日-30日的時間裡，小米官方旗艦店、小米線下授權服務點、小米售後電話三方給出了反複變化的口徑和處理辦法，包括駁回售後退款申請、七天無理由退貨、七天有理由退貨，最終淘寶進階申訴專家組介入此事，才退款成功。
使用者白風7月2日小米11自動關機重新開機，wifi失效，3日去線下檢測點退貨失敗，之後幾天也是心酸的曆程，小米之家、黑貓投訴、12315、12345都試過後無功而返，18日無奈妥協換貨拿到新機，用了一天，新手機“輕松”達到50度高溫。
使用者小五直接曬出了客服态度搖擺不定的截圖，截圖顯示，客服一開始稱無性能外觀問題可以7天無理由退貨，小五向其确認寄回直接退款即可，但是客服又在進行檢視之後變為“有品質問題才能退款”，受到質問後給的解釋是“我說錯了”，這令小五氣憤至極。
木旦的小米11因為沒有備貨主機闆，售後前幾日給他換了新機。但上述qq群裡的其它使用者就沒有那麼幸運了，一位使用者同樣是在1月份購買，小米京東客服以“超過換新周期”為由告訴他隻能免費維修不能換新；一位使用者在與溝通退換貨時被拉黑；還有使用者稱剛剛換新後又出新問題。
木旦也在時刻害怕着，因為他的換新的小米11發燙情況依舊，沒有絲毫好轉。他生怕過了一年保修期再壞，畢竟手機不可能隻用一年，到那時，自己維修主機闆的費用需要花費超過2000元，“都快夠買個差不多的新手機了”，木旦稱，“也難怪，閑魚上賣全新小米11的最便宜隻要兩千多就有人出手，花錢是小事，修不好資料丢了更麻煩。”
（應受訪者要求，文中木旦、阿狸、白風、小五為化名）
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