我接觸過各行各業的客戶，在跟他們交流以及溝通需求的過程中，很明顯的會感受到，在資料的基建和應用層面，除了重視資料分析外，也越來越重視資料資産在更多業務場景中的應用，标簽畫像的建設和應用就是其中一類很常見的需求和期望。
事實上，我認為從對業務的價值來說，标簽和畫像是類似中間層的系統子產品，具體來說，資料資産本質上是一些采集、采購所獲得的資料源，但企業希望在資料源的基礎上，實作資産變現，而且不斷擴大資産價值。
在這個過程當中，企業需要把資料轉化成一類真正對業務有價值輸出的産物，然後在這些産物之上實作上層業務的應用，如類似 crm 産品對客戶做一些營銷、個性化推薦等應用，真正将資料變為實作業務價值的利器。很多企業都意識到，這個中間層就是标簽畫像。那麼，在标簽畫像建設之上，更加具體的應用目的是什麼呢？
很多企業雖然做标簽和畫像考慮的側重點會不一樣，但是全部抽象出來分析，可以分成以下幾類（如下圖）：
圖 1 做标簽畫像的目的
大多數處于對标簽和畫像探索階段的客戶，在早期會側重在類似客戶生命周期管理、高價值的客戶深入開發、交叉營銷等角度（如圖 1 左側），其本質原因是，企業希望把現有客戶資産挖掘和客戶營運做的更好，随着人口紅利降低，使用者擷取成本越來越高，尤其對業務相對成熟的行業，如銀行和證券這類公司，雖然在庫裡沉澱了幾億、幾千萬使用者，但是真正活躍的使用者量并不多，所釋放的使用者價值也比較少。
在以前，銀行的個人業務服務資産有的需要達到 6 百萬以上，才會進入私人銀行範疇，是以長尾客戶群體的價值在業務營運範圍内是被忽視的。現在，企業希望挖掘這類人群的價值，但因成本受限無法像以前使用理财經理、專人理财服務的方式去服務這群人，銀行開始借鑒網際網路理财和網際網路營運方式挖掘使用者價值。與此同時，企業開始極為重視資料，希望通過資料和資料資産花最小化成本将這群客戶服務的更好，這是現階段金融業相對主流的側重需求。
另外一類需求主要與個性化相關（如圖 1 右側），之是以将兩類需求分開是因為圖 1 左側這一類是以分群的思路來考慮的幾個方面，把客戶劃分成幾類，還沒有細化到為某個客戶做定制化的服務，相反，圖 1 右側的幾個方面個性化程度會更深一點，整體的投入成本也會顯著比左邊高。舉個例子，個性化推薦本身對于資料資源、基礎硬體、人力成本等方面的消耗都大于左邊。是以，每個企業都有不同的發展階段、業務訴求、投入産出比、可投入成本等決定企業是以上圖左側為主，還是以圖 1 右側為主。
事實上，從早期應用來說，我們也會推薦客戶先主攻圖 1 左側部分，因為相對而言，這部分使用較小的投入、可産生更大的邊際價值，當這部分達到業務提升的天花闆時，可以開始通過圖 1 中右側的手段來進一步增加價值。也就是說，左側的方式到達一定的上限以後，企業需要使用更極緻的手段實作突破，如個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷。
如頭部電商企業基本都實作了個性化實時營銷，當使用者準備購買一個商品，卻在付款頁面流失了，表明客戶是有成單意願，但存在某些疑慮，或者就是被打斷後忘記回來了，系統就會在大概十分鐘之後，基本上等于實時給客戶做營銷推送，push 使用者成單。當然，如果業務發展快，有明确的場景和充分的資源，想要兩者一起來做，那當然也是可以的。
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