風口中的中國電子煙行業，正迎來難得的時代機遇。同時，這個被資本迅速拱熱的行業也面臨着嚴峻的考驗。
作為這條快車道上的頭部品牌，relx悅刻是如何破局的？10月30日，在36氪聯合iecie上海蒸汽文化周共同舉辦“新消費時代下的電子煙創業”論壇活動中，relx悅刻聯合創始人&管道銷售負責人蔣龍發表了《電子煙創業需要更高道德标準》主題演講，講述了relx悅刻的成長之道。
（在論壇活動中，relx悅刻聯合創始人蔣龍講述relx悅刻的成長之道）
蔣龍認為，在打造一支電子煙正規軍品牌的路上，對産品、服務和企業社會責任方面的堅守都很重要，缺一不可。
目前，relx悅刻正持續在供應鍊管理、安全品控和技術研發上做大量投入。蔣龍透露，relx悅刻不僅在2019年第三季度啟用了全球規模最大的電子煙專屬工廠，建立深度管控的供應鍊與品質管理體系，也成立了國内獨立電子煙品牌首家規模化實驗室，出台行業最嚴苛的煙油企業标準。
同時，在企業社會責任方面的努力，也是relx悅刻一直所堅持的。自成立之初，relx悅刻就把未成年人保護作為重中之重，并持續更新“守護者計劃”。蔣龍表示，relx悅刻的目标，是成為創造巨大社會價值的企業：“我們要求自己有更高的道德标準，不僅有硬實力，還要有真擔當。”
“時代給了我們這麼好的機會，站在行業十幾年的曆史積累上，我們一定要為這個時代和社會做出點美好的、有意義的事情。”蔣龍說。
蔣龍在演講中表示，三大機遇的出現，讓電子煙這個賽道，遇到了好時代。
相對成熟的生産供應鍊。在2018年之前，電子煙在中國已經經曆超過10年生産研發的積累，生産技術上非常成熟，我們可以根據不同消費者的需求進行各類産品的創新，成熟的供應鍊也確定了産品供應和需求之間沒有太多的缺口。
良好的産品體驗。站在過去十幾年行業的積累上，産品自身的更新換代已經能夠極大的滿足使用者各種體驗需求。目前的電子煙産品形态小巧，最新型“換彈式霧化煙”，無按鈕，“傻瓜式”操作，即插即用，友善攜帶和使用。市面上也有了相對良好的霧化技術以及較好的煙油。
快速成長中的使用者群體。英國政府網站（gov.uk）刊登的一篇出自英國公共衛生部（phe）的報告指出，由于減少了傳統香煙中70多種已知緻癌成分，電子煙民罹患癌症的風險遠遠降低——電子煙民患癌潛在風險不到傳統煙民的0.5%。使用者已經開始覺醒，在保持尼古丁的需求同時，大家開始對健康和安全有了較高的訴求，電子煙越來越有使用者基礎。
在電子煙行業，relx悅刻品牌一直是品質安心的首選，獲得越來越多使用者的肯定好認可。據知名市場調查機構euromonitor歐睿國際的資料，relx悅刻在今年上半年占據國内電子煙市場44%的市場佔有率，遠超2至10名總和。另據relx悅刻内部估算，relx悅刻在8月份的國内市場占有率已經超過60%。
relx悅刻究竟是做對了什麼呢？在蔣龍看來，當relx悅刻把産品給到使用者手中之後，可以帶給使用者三重價值：1. 産品自身的實體價值，主要涉及到體驗和安全；2.服務，服務是産品的延續，也是産品和品牌價值最好的诠釋方式，服務将顯著促進使用者對于産品的使用和了解；3. 使用者的心理滿足感，我們不僅僅是提供産品和服務給到使用者，也在傳遞一種文化價值觀，這才是一個完整的品牌價值的展現。
（蔣龍：relx悅刻的目标是成為創造巨大社會價值的企業。）
首先，relx悅刻做了一款好的産品。好産品才能提供給使用者最好的體驗，任何産品在relx内部推出，都需要經過5-6輪非常嚴苛的内部稽核。我們認為，一款好産品最重要的就需要滿足兩個條件 ：安全和體驗。
在安全方面，relx悅刻是國内首個按照cnas标準建立實驗室的獨立電子煙品牌。這個實驗室緻力于生物技術、有機合成、化學分析、藥理毒理、調香評香、結構設計領域的研發和評測，堅持以研發創新為基石，把安全品質服務放到第一位。與此同時，為了確定煙油的安全性，我們還率先制定了國内獨立電子煙品牌的第一個《電子煙霧化液企業标準》。relx悅刻在研發上的投入不設上限，確定在安全上給使用者安心無憂的産品。
在體驗方面，我們首創了《relx悅刻電子煙感官評價體系1.0版》，這包括了10個煙氣舒适性評價名額，9個不良氣息評價名額，2個生理滿足感名額，4個心理滿足感名額，以及51個煙氣風味評價名額，共76個評價次元。任何一個新口味的上市，都要經過80天的研發，500+消費者的測試，+100次的配方調整，最後大約隻有1.5%的産品經過重重的考核和測試推薦給到消費者。
relx悅刻在服務方面也做了很多事。使用者花錢買的不僅僅是産品，而是産品+服務，而對于電子煙而言，品類的滲透率還比較低，是以早期或者頭部的企業需要承擔行業責任，進行消費者的教育。是以使用者的售前咨詢、資訊收集，售中的試用與管道人員的互動，售後的産品使用，不同場景下出現問題如何解決，這些都是一個使用者認知這個品類時最重要的真理時刻。
是以relx悅刻也制定了非常嚴苛的售前、售中、售後服務标準體系。有客服滿意度、平均響應時長、電商産品好評率等等核心服務名額作為公司級的考核項目，我們把服務當作和使用者接觸的第三真理時刻，隻有好的服務才能幫助産品與使用者之間搭建情感連結和心智綁定。
再就是優秀人才的引入。我們堅信隻有最優秀的團隊在一起工作，才可以克服最大的挑戰，成就最有意義的事業。我們對人才的投資也不設上限，截止今天已經有超過600名小夥伴因為共同的理想和使命加入了relx悅刻，我們也将持續不斷地提供一個個有挑戰性的，極具創新精神，不斷颠覆自我的崗位，幫助每一個加入的relxer快速地成長自己，在relx悅刻成就自己。
蔣龍在演講中強調，relx悅刻在高速成長的過程中，還有更重要的一點，就是社會責任的堅持。作為企業，在商業經營上可以求得生存發展，這是私有利益的底線；生存發展的同時合法合規，這是道德的底線，因為法律本身就是道德的底線；但企業如果僅僅做到這些，就是一個社會多你一個不多、少你一個不少的普通企業。
而relx悅刻的目标是成為能創造巨大社會價值的企業，是以relx悅刻要求自己有更高的道德标準，要有真擔當。在過去的1年半中，為了保護未成年人，relx悅刻推出了“守護者計劃”，做了很多事情。
自2018年第一款産品問世，relx悅刻就主動在産品外包裝和說明書的明顯位置印上“未成年人等人群請勿使用”、“避免兒童接觸”等提醒。同時，relx悅刻正持續對子煙使用者進行積極宣導，強調在使用過程中避免未成年人接觸電子煙，不要在未成年人面前使用電子煙。
最新一代的智能電子煙悅刻靈點帶有童鎖功能，我們的自動販賣機也帶有刷臉年齡驗證的功能。
而且，我們還在自己的員工職業準則中，明确規定不得向未成年人宣導和銷售電子煙産品，積極向員工及合作夥伴宣傳未成年人保護的重要性，并要求在經營活動中恪守這一紀律紅線。上述準則如有違反，員工開除，合作夥伴解約。
未來我們會結合ai圖像識别技術和公安身份校驗技術的幫助，繼續完善線上線下全方位、立體化的守護者計劃，争取無死地降低未成年人接觸電子煙風險，對全球未成年人保護做出努力。
另外一個方面，目前電子煙行業存在小部分通過假冒僞劣産品來牟利的群體，relx悅刻也面臨着同樣的遭遇和痛點。為了保障使用者的健康，也為了行業長久健康的發展，relx悅刻發起了“金護盾行動”。 relx悅刻會通過大資料和技術支撐，與警方和監管機構合作，共同推動行業的健康發展，守護使用者的安全。目前“金護盾行動”已經初步取得了一些進展，未來relx悅刻将繼續推進這個方面的投入，承擔起企業應該承擔的社會責任。
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